En tant que Customer Success Manager, vous devrez : 

• Construire une relation avec les éditeurs 🤝, répondre au mieux à leurs problèmes quotidiens, et toujours avoir une attitude ‘customer-centric’. Fournir une stratégie proactive avec les personnes responsables chez l’éditeur.

• Travailler avec l’éditeur pour s’assurer qu’il trouve un service de qualité à valeur ajoutée 🌟, et partager ses besoins avec l’équipe Product Management & Development.

• Devenir un expert et éduquer les clients sur l’utilisation et les bénéfices de nos produits. 📚

• Être capable d’analyser la data de l’éditeur, le résultat de tests et en déduire une conclusion sur les futures marches à suivre. 📊

• Travailler ensemble avec les équipes Sales, Support Technique et Analyse Data pour maintenir un service client de qualité et répondre à toute demande. 

• Développer et partager les pratiques exemplaires avec l’équipe pour continuellement améliorer la qualité, l’efficacité et la productivité de notre activité.

• Encourager une croissance du chiffre d’affaires en étant réactif(ve) aux besoins du client et en lui proposant fréquemment nos nouveaux produits. 🚀

• Titulaire d’un diplôme d’école supérieure avec une spécialité Relation Client 🎓 ou vous avez une à deux années d’expérience en tant que Customer Success Manager, idéalement dans un environnement media/adtech, qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, beaucoup de rigueur et une grande autonomie.

• Vous disposez d’une expérience de 1 an minimum dans un environnement média et ou adtech qui vous à permis d’avoir une bonne connaissance du marché Français et Européen, l’international est un plus.

• 🗣️ Vous avez un excellent niveau d’expression orale et écrite en Français, et une bonne maîtrise de l’Anglais. La maîtrise du Japonais est un réel plus.

• Vous êtes polyvalent(e), proactif(ve), efficace, organisé(e), empathique et avez un grand sens du service. 🌟

• Vous êtes à l’écoute, curieux(se) et apprenez rapidement, pour faire face à un environnement en constante évolution.

• Vous savez vous adapter, tant au niveau du contexte que des missions et faire face à toutes les situations avec optimisme. 💪

• Débrouillard(e), vous êtes un(e) véritable Problem Solver.

• Vous êtes très à l’aise pour communiquer en groupe ou en personne lors de réunions, évènements, par téléphone 📞 et par email 💻

• 📄 Soumettez votre candidature avec votre CV à jour.

• ⏳ Nous vous répondrons dans un délai de quelques jours.

• 💬 Entretien physique ou en visioconférence avec la Directrice Customer Success.