En tant que Customer Success Manager, tu joueras un rôle clé dans l’onboarding et le succès de nos clients grands comptes avec notre solution SaaS. À la croisée de la gestion de projet et de la relation client, tu assureras une mise en place fluide, une adoption réussie et une satisfaction durable sur notre SaaS Investhub.

Tes missions :

• Piloter le déploiement de notre plateforme auprès des clients : cadrage initial, gestion des attentes, définition des étapes du projet et coordination avec les équipes internes (Tech, Produit, Sales).

• Comprendre les besoins métiers et techniques du client pour adapter la solution et proposer les meilleures pratiques.

• Orchestrer la relation client en assurant un suivi régulier (points de suivi, gestion des tickets Jira, conseils sur l’utilisation optimale de la plateforme).

• Accompagner les clients dans leur montée en autonomie : formations, documentation, et support avancé pour une adoption réussie.

• Travailler en synergie avec les équipes internes pour résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles.

• Assurer le succès des projets en anticipant les risques et en adaptant les plans d’action en conséquence.

• Être force de proposition en contribuant à l’amélioration de nos processus et à l’évolution du produit (intégration d’APIs, amélioration des workflows, retour d’expérience client).

• Identifier des opportunités de croissance, en détectant les besoins complémentaires du client et en contribuant à leur développement futur.

• Diplômé(e) de formation supérieure en gestion de projet, école de commerce ou équivalent

• 4/5 ans d’expérience en gestion de projet IT, idéalement dans l’univers SaaS BtoB

• Excellente communication et leadership naturel : capacité à motiver et conseiller des interlocuteurs variés

• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes techniques et fonctionnels

• Maîtrise de la gestion des risques et capacité à s’adapter aux imprévus

• Esprit entrepreneurial : proactif(ve), autonome, avec un fort sens des responsabilités

• Intérêt pour le secteur financier et les projets IT

• Français & anglais courants

Un plus ? Une recommandation d’un précédent employeur ou une expérience dans le Private Equity !

1. 30 minutes au téléphone ou en visio avec notre Chief of Staff : Discussion RH et fit avec le poste et l’entreprise

2. Entretien visio de 1h pour creuser ton expérience et ce que tu recherches

3. Une étude de cas pour se projeter dans nos locaux

4. 30 minutes au téléphone ou en visio avec le CEO pour clôturer le process