Kang, Marketplace français leader sur les services digitaux On Demand, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en stage dans le cadre du développement de son site web.

Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes en charge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs en leur proposant une assistance personnalisée dans leurs demandes.

Rattaché(e) à notre Team Leader French Market, vos missions principales seront les suivantes :

• Recevoir, traiter les appels entrants et inscrire des clients à nos services via une interface web ;
• Accompagner le client et gérer toutes les étapes de la relation clients interne et externe (par téléphone, par mail ou par chat) ;
• Détecter et comprendre le besoin du client afin de lui proposer le service le mieux adapté ;
• Gérer et suivre les réclamations pour contribuer à la qualité du Service clients ;
• Participer à la fidélisation de nos clients en respectant les procédures ;
• Force de vente via des appels sortants auprès de potentiels nouveaux clients de la plateforme amenant à la conversion
• Identifier et remonter les problématiques au(x) service(s) concerné(s)
• Suivi et traitement des alertes (chargeback, clients multicomptes…) ;
• Tâches administratives diverses (standard téléphonique, modération…)

Vous êtes ouvert d’esprit, capable de vous adapter aux différents profils de clientèle et motivé(e) au quotidien pour que votre sens relationnel se transforme en résultats.

• Une fonction multi-tâches ne vous fait pas peur
• Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Vous êtes diplomate et savez faire preuve de pédagogie
• A l’aise avec les outils bureautiques et Internet (Pack Office, Zendesk et Trello)
• Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
• Esprit d’équipe

Si vous êtes dynamique, rigoureux et disponible pour vous investir totalement avec vous, nous attendons votre candidature !

Stage d’une durée de 4 mois
A pourvoir à partir du 1er avril jusqu’au 31 juillet 2025
Rémunération selon niveau d’études + âge
Poste dédié au marché français
Langue de travail : français
Bac+2 minimum