Pourquoi nous avons besoin de toi

• En raison de la croissance rapide de L’École Française, la demande en service client a connu une belle croissance. Nous avons besoin de renforcer notre équipe pour maintenir la qualité de nos interactions.

• Ce poste a pour objectif d’optimiser les processus de gestion des tickets et des conflits, afin de répondre aux demandes croissantes et d’améliorer la satisfaction client 👍

• Ton objectif principal est de répondre avec efficacité aux demandes entrantes.

• Ton objectif secondaire sera un role d’Administration des vente pour les demandes administratives de nos apprenants 👩‍💻👨‍💻

Ce que tu feras 📝

Nous recherchons une personne orientée client, passionné par la Franch Tech, et ayant fait ses preuves dans un environnement BtoC.

Ceci implique de savoir :

• Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs (écrites et téléphone) en

  • sachant créer un rapport de proximité,

  • démontrant ta réactivité

  • cherchant à être exhaustif dans tes explications

• Transmettre un reporting adapté au management avec l’analyse des KPIs :

  • Des apprenants, pour garantir leur progression.

  • Des outils, afin de proposer des améliorations continues de nos systèmes et processus.

• Être Tech savvy first, sachant proposer des solutions fonctionnelles pour faciliter la vie de la team Care

Tes principales missions :

• Prendre en charge les demandes de nos apprenants sur l’ensemble des canaux de communication disponibles : mails, tchat, appels et SMS

• Apporter des solutions rapides et personnalisées en assurant une gestion qualitative durant l’ensemble du traitement

• S’assurer que nos apprenants soient satisfaits de leur formation et surtout, qu’ils terminent dans les temps !

• Créer une relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos clients ;

• Alimenter notre F.A.Q pour accompagner nos apprenants afin qu’ils trouvent les solutions de manière autonome

• Être force de proposition sur les aspects relatifs au service client

Ce que nous recherchons ? Des personnes passionnées par la relation client et faisant preuve d’une bienveillance à toute épreuve !

De formation Bac à Bac+2, tu justifies d’une expérience similaire (6 mois minimum) et significative en service client

Tu es doté(e) d’une excellente expression orale et écrite et a un bon relationnel ;

Tu es organisé(e), autonome, pédagogue et proactif(ve)

Tu es reconnu(e) pour ton écoute active, ton sang-froid, ton empathie et ton sens du service client

Tu as envie de relever des défis et prendre des initiatives

Ce que l’Ecole Française vous propose:

-L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance
-Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité
-Un environnement de travail bienveillant où le travail d’équipe est primordial
-Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et le partage des idées
-Un CDI de 39h avec une mutuelle digne de ce nom et des tickets restaurants

1. Échange téléphonique rapide de 30min avec Alexandre, le manager de l’équipe Support

2. Entretien structuré en physique avec tests de français et mise en situation client dans nos locaux

3. Rencontre avec le CEO

4. Bienvenue dans l’équipe :)