Qui est Leeto ?

Chez Leeto, nous sommes persuadés que les élus des CSE (Comité Social et Économique - anciennement Comité d’Entreprise) ont un rôle crucial pour assurer le bien-être des salariés en entreprise.

🤝🏼 Nous avons pour ambition d’accompagner au mieux ces derniers dans leurs différentes missions : représenter les salariés auprès de la direction, promouvoir les meilleures conditions de travail possible et faciliter l’accès des salariés aux loisirs, à la culture et au sport.

💪🏼 Grâce à Leeto, ils ont donc la possibilité de gérer leur comptabilité, proposer des avantages compétitifs à leurs salariés (cartes-cadeaux, tarifs négociés sur des milliers d’offres), communiquer auprès de leurs salariés, organiser des évènements d’entreprise, ou encore bénéficier d’une assistance juridique pour eux, mais aussi pour leurs salariés.

💡 En quelques mots, notre ambition est de devenir le partenaire de confiance des CSE en France avec une plateforme innovante et intuitive et un service client d’excellence.

Descriptif du poste

Votre challenge en rejoignant Leeto

L’objectif de notre équipe Customer Experience est simple : devenir la référence en matière d’accompagnement client et de satisfaction utilisateur dans l’univers des startups françaises !

Nos équipes Customer Success & Customer Care travaillent main dans la main pour offrir la meilleure expérience possible à nos utilisateurs.

• L’équipe Customer Success accompagne les administrateurs CSE (B2B).

• L’équipe Customer Care prend en charge les demandes des salariés (B2C).

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, votre mission est d’assurer la satisfaction totale de vos clients administrateurs, en les accompagnant dans l’adoption optimale de Leeto et dans l’atteinte de leurs objectifs.

1) Onboarding client

• Accueillir les nouveaux clients avec enthousiasme et comprendre leurs enjeux.

• Adapter l’onboarding selon la typologie de client.

• Être force de proposition sur les paramétrages à mettre en place selon les besoins identifiés.

2) Accompagnement dans l’usage de la plateforme et leur rôle d’élu

En binôme avec un Account Manager (en charge de l’upsell et du renouvellement), vous gérerez un portefeuille client :

• Accompagner la mise en place de nouvelles configurations et veiller à ce qu’elles correspondent aux attentes des clients.

• Être présent dans les moments clés du mandat : élections, attribution d’avantages, communication aux salariés…

• Contribuer à l’amélioration continue des process et à la création de contenus pédagogiques.

• Être proactif pour garantir une adoption maximale de la plateforme (suivi de la consommation des avantages, recommandations de communication, etc.)

3) Collaboration inter-équipes

• Anticiper les temps forts de l’année pour les CSE et préparer les opérations en coordination avec l’Account Management et le Marketing.

• Porter la voix de vos clients pour faire évoluer notre produit : feedbacks, création/suivi de tickets, tests.

• Travailler main dans la main avec le Care pour conseiller les clients sur les bonnes pratiques de communication.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 🚀 Participer à la croissance d’une startup qui a pour raison d’être le bien-être des salariés.

• 💣 Rejoindre une équipe motivée et relever des challenges dans un environnement bienveillant.

• 🤗 Pouvoir s’épanouir professionnellement dans un environnement de confiance où bienveillance et transparence sont de rigueur.

• 🏡 Profiter d’un rythme de télétravail à la carte et d’une flexibilité dans les horaires de travail

• 💰 Bénéficier de tous les avantages de notre propre plateforme (une cagnotte pour les activités sportives, culturelles et voyages ; une subvention pour le télétravail, etc) !

• Vous comptez une première expérience réussie sur ce type de poste ou avec des compétences similaires en relation clients.

• Vous adorez comprendre le besoin d’un client et le conseiller avec la meilleure solution.

• Vous êtes à l’aise avec les solutions digitales, et maîtrisez les notions informatiques d’une solution SaaS, ainsi que les bases pour l’utilisation d’outils techniques de back office.

• Vous avez une capacité d’analyse poussée pour comprendre rapidement la problématique et le besoin de l’utilisateur (technique ou non) et lui répondre de manière très simplifiée.

• Autonome et rigoureux, vous êtes capables de prendre rapidement des initiatives et des responsabilités dans un environnement qui évolue rapidement.

• Vous êtes organisé·e et savez comment prioriser vos tâches et objectifs.

• Un premier échange avec Claire, RRH

• Une rencontre avec Nikita, Team Lead CSM

• Un cas pratique avec Nikita

• Une rencontre avec les membres de l’équipe CSM

• Un dernier échanger avec Candice, Head of Customer Experience (CSM & Care)

• Bienvenue chez Leeto ! 🥳