Rattaché au Head of CRM & Customer Relations, le CRM & Customer Experience Manager aura pour mission de participer et être partie prenante à la réflexion stratégique concernant la vision unifiée de la satisfaction client et du CRM. Pour se faire, vous aurez en charge :

La gestion de projets CRM technique

• Superviser et piloter l’ensemble du processus d’implémentation technique lors des projets CRM afin d’en garantir l’exploitation opérationnelle.

La collaboration avec les équipes techniques (Data engineers & Data analysts)

• Garantir une implémentation technique réussie de nouveaux outils et segmentations, suivie d’une validation opérationnelle (conception cahier de recette et recette opérationnelle)

• Initier les études nécessaires puis analyser les comportements des clients afin d’optimiser les parcours client et communications en fonction des insights obtenus

• Assurer le RUN du CRM en termes de gestion des données et d’exploitation de l’outil de routage

La contribution aux différents projets CRM globaux

• Accompagner l’équipe dans la réflexion, la stratégie et les éléments opérationnels à mettre en place.

  • Développer de nouveaux canaux de communication en vue d’une stratégie 360°, de nouveau Cycle de Vie.

  • Développer le suivi de l’implémentation de la nouvelle segmentation, la mise en place de nouveaux outils du marché d’aides à la performance.

• Devenir garant de la connaissance clients afin de permettre ces développements.

• Être force de propositions pour améliorer les processus et rationaliser les outils CRM et de satisfaction clients.

L’intégration de la gestion de la satisfaction clients et de l’expérience clients dans le périmètre CRM :

• Mettre en place des parcours CRM incluant, entre autres, la mesure et la gestion de la satisfaction client

• Être force de propositions concernant la personnalisation du parcours clients dans son intégralité

• Centraliser et coordonner les projets communs CRM - Customer Support - Produit - Parcours clients sur les axes de développements identifiés

• Coordonner au global cette vision unifiée via la mise en place et l’analyse de reportings dédiés et consolidés et proposer des axes de développements

• Être support à la conception de la roadmap annuelle

En parallèle et afin de vous aider dans ces missions, vous :

• Accompagnerez et formerez, en mode non hiérarchique, un junior et/ou confirmé au quotidien en suivant de près ses missions

• Serez en veille CRM/marketing/Expérience client afin de vous maintenir à jour dans un marché en perpétuelle évolution

• Vous justifiez d’une expérience en CRM/Marketing Relationnel d’au moins 7 ans et les outils de gestion de campagnes n’ont plus de secrets pour vous (Selligent/Engage, Hubspot…) ainsi que d’emails builder (Dartagnan idéalement).

• Vous êtes à l’aise de communiquer avec les équipes techniques et data et avez de solides notions des bonnes pratiques de délivrabilité.

• La gestion de projets CRM n’a plus de secret pour vous, particulièrement sur l’aspect technique

• Vous êtes reconnu.e tant pour votre créativité que pour votre esprit d’analyse et votre rigueur.

• Dynamique et force de propositions, vous n’hésitez pas à faire des suggestions pour obtenir de meilleurs résultats.

• Agile, organisé.e et autonome, vous avez à cœur de trouver des solutions à tous les problèmes.

• Vous avez un très bon relationnel et appréciez particulièrement le travail en équipe.

• Vous avez de bonnes notions d’anglais.

🍒 Cherry on the cake

• La mise en place d’une segmentation et la gestion d’un projet d’internalisation d’un outil de routage CRM et/ou d’une BDD seraient un plus.

• Vous avez une première expérience sur des outils de gestion et de mesure de la satisfaction clients.

• Vous connaissez le secteur de l’assurance.

Nota Bene : Dans le respect du cadre légal aucune discrimination n’est faite à l’embauche sur aucun motif que ce soit. Lesfurets interdit formellement toute discrimination à l’encontre d’un employé ou d’un candidat en raison de sa race, de sa couleur, de sa religion, de son sexe, de son orientation sexuelle, de son identité ou de son expression sexuelle, de son origine nationale, de son âge, de son handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

🫱🏻‍🫲🏾 REJOINDRE LESFURETS C’EST…

Rejoindre une entreprise où la bienveillance et la cohésion prime et dans laquelle tu pourras évoluer dans un environnement sain et productif en développant tes capacités et répondre à des challenges au quotidien.

Mais puisque le travail ne fait pas tout et que nous aimons penser qu’il est possible de lier performance et plaisir, tu auras aussi l’occasion de participer à nos tournois, nos évènements RSE, nos after-work, nos petits-déjeuners, nos team-buildings et bien d’autres évènements internes qui animent et enrichissent nos journées.

De plus tu auras aussi accès à :

• Le classique : Carte ticket restaurant & prise en charge des transport à 50%,

• Le télétravail n’est pas une option chez lesfurets, c’est un savoir vivre 😊 jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine autorisés, autrement dit, 8 jours minimum de présence au bureau par mois à répartir selon les préférences de chacun + la possibilité de télétravailler à l’étranger.

Entretien avec notre Head of CRM & Customer

Entretien technique autour d’un cas avec l’équipe

Entretien RH