Luko by Allianz Direct France

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Assurance, FinTech / InsurTech, Intelligence artificielle / Machine Learning

Paris

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Opérations

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Avec 39 experts dédiés, l'équipe Opérations garantit une expérience client fluide, transparente et humaine. Organisée en trois pôles, elle œuvre chaque jour pour l'excellence opérationnelle :

  • L'équipe BizOps analyse la qualité du service client et de la gestion des sinistres, identifie les axes d'amélioration, conçoit des tableaux de bord et mène des projets stratégiques pour une optimisation continue.

  • L'équipe service client incarne la voix des assurés, résolvant des problématiques complexes avec une approche claire, simple et orientée solution.

  • L'équipe gestion des sinistres traite rigoureusement les dossiers, évalue les dommages et coordonne les expertises.

Rencontrez Audrey, BizOps France & CSE member - Luko by Allianz Direct France

Rencontrez Audrey, BizOps France & CSE member

Audrey a rejoint notre équipe il y a 2 ans et demi, d'abord dans l'équipe CRM, où elle gérait les communications clients pour renforcer leur fidélité et lutter contre le churn.
Elle a ensuite intégré l'équipe BizOps, au sein des Opérations, pour se concentrer sur un enjeu clé : améliorer l'expérience des assurés lors de la gestion des sinistres. En tant que BizOps Manager, Audrey optimise les processus opérationnels pour allier efficacité et satisfaction client.
Membre du CSE, elle s’investit aussi dans la vie collective. Passionnée de trail et de marathon, elle motive ses collègues à courir le midi et se ressource avec l’aquarelle, en peignant des paysages inspirés de ses voyages.

Rencontrez Yohann, Gestionnaire de Sinistres - Luko by Allianz Direct France

Rencontrez Yohann, Gestionnaire de Sinistres

Yohann est gestionnaire de sinistre depuis 2023. Son rôle consiste à accompagner les assurés lors de sinistres, en gérant chaque étape du dossier de A à Z, de la déclaration à l'indemnisation. Il veille à appliquer les règles de droit en assurance et les conventions spécifiques, tout en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les assurés et les partenaires (experts, réparateurs).

Après avoir rejoint notre équipe en alternance pendant sa seconde année de master, Yohann a eu l'opportunité de poursuivre en CDI après une année réussie. Passionné par la course à pied, le football, le cinéma et la mode, il a initialement fait des études et eu des expériences professionnelles en banque avant de se réorienter vers l'assurance.

Platform

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Avec 12 personnes, l’équipe Plateforme est le pilier central qui soutient et coordonne les opérations en France. Elle veille à la bonne gouvernance et au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise.

  • La Finance assure une gestion rigoureuse et transparente des ressources financières, garantissant stabilité et performance.

  • Les Ressources Humaines accompagnent les talents, favorisant le développement professionnel et une culture positive.

  • Le Juridique & Conformité garantissent le respect du cadre légal et réglementaire pour protéger l’intégrité de l’entreprise.

  • La CEO, épaulée par son assistante, impulse la vision stratégique et les grandes orientations.

  • L’Office Manager assure un environnement de travail optimal pour tous.tes

Nos valeurs : Rigueur, collaboration et engagement pour une organisation alignée sur ses ambitions stratégiques.

Rencontrez Fiona, Analyste Financière - Luko by Allianz Direct France

Rencontrez Fiona, Analyste Financière

Fiona est analyste financière depuis octobre 2023. Elle travaille au service des opérationnels et de la finance centrale (à Munich), garantissant la fiabilité des reportings et fournissant les informations nécessaires à la prise de décision. Son rôle combine run (clôture, reporting) et gestion de projet (refonte des processus financiers pour sécuriser les flux).

Passionnée de sport, elle pratique la course à pied, le vélo et le bootcamp. Parfois, on peut croiser Thanos, son chien, au bureau, qui est aussi son meilleur partenaire de running. Fiona a vécu dans 4 pays : Allemagne, Irlande, Canada, et a voyagé en Afrique de l'Ouest. Elle a même été chargée par un rhinocéros au Sénégal !

Rencontrez Fanny, CEO - Luko by Allianz Direct France

Rencontrez Fanny, CEO

Fanny est CEO d'Allianz Direct en France depuis août 2023. En février 2024, elle a pris les rênes pour accueillir et guider les équipes et clients de Luko, afin de construire un business solide qui répond aux besoins de nos clients.

En parallèle de sa vie professionnelle, Fanny est maman de 3 petites filles et avec son mari, ils ont mis en place une organisation familiale strictement paritaire, permettant à chacun de poursuivre ses passions professionnelles.

Fanny a vécu 6 ans au Pays de Galles et connaît seulement 3 mots en gallois. Elle a également un talent peu utile pour mémoriser les paroles de chansons et peut même rapper.

Elle croit en un leadership actif, proche des équipes et des clients, fondé sur le respect et la performance collective.

Tech, Data et Produit

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Avec 32 collaborateurs répartis entre Tech (20), Data (3) et Produit (9), cette équipe est au cœur de l’innovation chez Allianz Direct. Organisée en tribes, elle conçoit, développe et optimise les solutions technologiques et notre produits qui simplifie l’expérience de nos clients.

  • La Tech développe et maintient une infrastructure robuste et performante, garantissant la fiabilité et la scalabilité de nos systèmes.

  • La Data transforme les données en insights actionnables, soutenant la prise de décision stratégique et l’amélioration continue de nos services.

  • Le Produit définit et pilote la vision produit, s’assurant que chaque fonctionnalité répond aux besoins clients et crée de la valeur.

En 2025, l’équipe évoluera vers une plateforme tech centralisée au niveau groupe, avec une migration qui débutera en janvier 2025 et s’achèvera fin 2025.

Nos valeurs : Innovation, agilité et collaboration pour bâtir une assurance plus simple, transparente et performante.

Marketing

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Avec 7 membres répartis entre SEO (3), CRM (1), Brand Design (1) et des postes stratégiques en cours de recrutement (Head of Marketing, Partnership Manager, Lead Brand et CRM Lead), l’équipe Growth incarne l’ambition commerciale d’Allianz Direct.

Dans un contexte post-M&A, suite aux acquisitions de Luko et Fri:day, l’équipe s’appuie sur des investissements stratégiques en branding, acquisition et partenariats commerciaux pour stimuler une croissance durable.

  • Le SEO optimise notre visibilité en ligne pour attirer un trafic qualifié.

  • Le CRM développe des stratégies de fidélisation et d’engagement client.

  • Le Brand Design renforce notre identité visuelle et notre présence de marque.

En 2025, l’équipe vise une croissance du nouveau business de +45 % par rapport à 2024, portée par une stratégie ambitieuse et structurée.

Nos valeurs : Ambition, créativité et esprit stratégique pour repousser les limites de la croissance.

Assurance

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Avec 6 membres répartis entre Pricing (2), Actuariat (2), et Souscription (2), l’équipe Assurance incarne l’ambition d'Allianz Direct pour offrir des solutions d’assurance justes, compétitives et rentables.

L'équipe s’appuie sur des compétences techniques pointues et une approche stratégique pour répondre aux besoins clients tout en garantissant la rentabilité de nos offres.

  • Les pricing experts conçoivent et améliorent les modèles tarifaires pour s'assurer que nos produits restent attractifs tout en étant rentables.

  • Les actuaires interviennent sur des sujets variés tels que la réservation, la modélisation et le calcul des provisions techniques.

  • Les souscripteurs optimisent nos polices d’assurance, afin de garantir leur pertinence et leur adéquation avec le marché.

Nos valeurs : Excellence, innovation, et transparence pour relever les défis de la tarification et de l’actuariat.

Rencontrez Julie, Souscripteur - Luko by Allianz Direct France

Rencontrez Julie, Souscripteur

Julie est Souscripteur depuis 3 ans, au sein de l’équipe Underwriting and Pricing en France. Elle est responsable de la définition de nouveaux produits d'assurance et de l'optimisation des produits existants, en particulier dans les domaines de l’habitation. Son rôle consiste à évaluer les risques, ajuster les couvertures et garantir la compétitivité des offres, tout en veillant à la rentabilité et à la satisfaction des clients.

Passionnée de photographie, de pâtes à la truffe et de course à pied (merci Strava !), elle a vécu deux ans et demi en Nouvelle-Zélande, où elle a perfectionné son anglais. Avec son compagnon, elle a acheté un van de 1988 qu'ils ont rénové pour parcourir le pays!

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