Luko by Allianz Direct France

Avec 39 experts engagés, l’équipe Opérations joue un rôle clé pour garantir une expérience client fluide, transparente et humaine. Structurée autour de trois pôles — elle œuvre chaque jour pour l’excellence opérationnelle:

• BizOps analyse la qualité du service client et de la gestion des sinistres, identifie des leviers d’amélioration, crée des dashboards de performance et pilote des projets stratégiques pour une optimisation continue.

• Service Client agit comme la voix du client, résolvant des problématiques complexes avec une approche technique et orientée solutions. Chaque interaction est pensée pour être simple, claire et efficace.

• Gestion des Sinistres assure l’ouverture et la gestion rigoureuse des dossiers, analyse les dommages, coordonne les expertises, gère les indemnisations et lutte contre la fraude.

Nos valeurs : Excellence, empathie et esprit d’équipe guident chaque action pour répondre aux attentes de nos clients et transformer leur expérience d’assurance.

Avec 12 personnes, l’équipe Plateforme est le pilier central qui soutient et coordonne les opérations en France. Elle veille à la bonne gouvernance et au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise.

• La Finance assure une gestion rigoureuse et transparente des ressources financières, garantissant stabilité et performance.

• Les Ressources Humaines accompagnent les talents, favorisant le développement professionnel et une culture positive.

• Le Juridique & Conformité garantissent le respect du cadre légal et réglementaire pour protéger l’intégrité de l’entreprise.

• La CEO, épaulée par son assistante, impulse la vision stratégique et les grandes orientations.

• L’Office Manager assure un environnement de travail optimal pour tous.tes

Nos valeurs : Rigueur, collaboration et engagement pour une organisation alignée sur ses ambitions stratégiques.

Avec 32 collaborateurs répartis entre Tech (20), Data (3) et Produit (9), cette équipe est au cœur de l’innovation chez Allianz Direct. Organisée en tribes, elle conçoit, développe et optimise les solutions technologiques et notre produits qui simplifie l’expérience de nos clients.

• La Tech développe et maintient une infrastructure robuste et performante, garantissant la fiabilité et la scalabilité de nos systèmes.

• La Data transforme les données en insights actionnables, soutenant la prise de décision stratégique et l’amélioration continue de nos services.

• Le Produit définit et pilote la vision produit, s’assurant que chaque fonctionnalité répond aux besoins clients et crée de la valeur.

En 2025, l’équipe évoluera vers une plateforme tech centralisée au niveau groupe, avec une migration qui débutera en janvier 2025 et s’achèvera fin 2025.

Nos valeurs : Innovation, agilité et collaboration pour bâtir une assurance plus simple, transparente et performante.

Avec 7 membres répartis entre SEO (3), CRM (1), Brand Design (1) et des postes stratégiques en cours de recrutement (Head of Marketing, Partnership Manager, Lead Brand et CRM Lead), l’équipe Growth incarne l’ambition commerciale d’Allianz Direct.

Dans un contexte post-M&A, suite aux acquisitions de Luko et Fri:day, l’équipe s’appuie sur des investissements stratégiques en branding, acquisition et partenariats commerciaux pour stimuler une croissance durable.

• Le SEO optimise notre visibilité en ligne pour attirer un trafic qualifié.

• Le CRM développe des stratégies de fidélisation et d’engagement client.

• Le Brand Design renforce notre identité visuelle et notre présence de marque.

En 2025, l’équipe vise une croissance du nouveau business de +45 % par rapport à 2024, portée par une stratégie ambitieuse et structurée.

Nos valeurs : Ambition, créativité et esprit stratégique pour repousser les limites de la croissance.

Avec 6 membres répartis entre Pricing (2), Actuariat (2), et Souscription (2), l’équipe Assurance incarne l’ambition d'Allianz Direct pour offrir des solutions d’assurance justes, compétitives et rentables.

L'équipe s’appuie sur des compétences techniques pointues et une approche stratégique pour répondre aux besoins clients tout en garantissant la rentabilité de nos offres.

• Les pricing experts conçoivent et améliorent les modèles tarifaires pour s'assurer que nos produits restent attractifs tout en étant rentables.

• Les actuaires interviennent sur des sujets variés tels que la réservation, la modélisation et le calcul des provisions techniques.

• Les souscripteurs optimisent nos polices d’assurance, afin de garantir leur pertinence et leur adéquation avec le marché.

Nos valeurs : Excellence, innovation, et transparence pour relever les défis de la tarification et de l’actuariat.