Nous sommes à la recherche d’un(e) Customer Success Manager Junior motivé(e) et orienté(e) résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. Si tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour toi !

Missions principales

1. Onboarding Personnalisé :

● Accueillir les nouveaux clients lors de welcome calls.

● Comprendre leurs besoins spécifiques pour personnaliser leur expérience.

● Accompagner les clients dans la mise en place initiale de nos solutions.

2. Suivi et Fidélisation :

● Maintenir une relation forte avec les clients pour éviter le churn.

● Être proactif(ve) dans l’identification et la résolution des problématiques des clients.

3. Suivi des KPI et reporting:

● Analyser les indicateurs clés pour mesurer la satisfaction et l’efficacité des initiatives.

● Ajuster les actions en fonction des résultats pour optimiser la croissance du portefeuille clients, grâce aux up-sells et aux cross-sells

4. Point de Contact Unique :

● Préparer et animer des revues de performance régulières avec les clients.

● Fournir des recommandations pour améliorer l’utilisation de nos solutions.

● Devenir l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toutes leurs questions.

● Coordonner avec les équipes internes pour répondre aux demandes des clients.

● Formation : Bac +3/5 en commerce, gestion ou équivalent.

● Expérience : Une première expérience est un plus.

● Compétences :

• Excellentes compétences relationnelles et de communication.

• Orientation solution et esprit d’analyse.

• Bonne capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

• À l’aise avec les outils numériques et les plateformes CRM.

● Langues : Français courant.