Merveil

Merveil est composée d'une équipe jeune et dynamique. Les principales équipes opérationnelles sont :

• Réservations & Relation Clients
• Housekeeping
• Technique
• Hébergement
• Architecture

D'autres équipes existent, en soutien des principales équipes opérationnelles, telles que l'équipe Ventes & Marketing, l’équipe Immobilier, et les fonctions transverses.

L’équipe Marketing est en charge de mettre en avant l'expérience des séjours chez Merveil et notamment les différents appartements sur tous les canaux de distribution, par des photos et un storytelling élaboré avec soin, avec pour objectif de développer le chiffre d’affaires global, en étroite collaboration avec l’équipe Ventes.

Les équipes transverses aident au bon fonctionnement et développement de Merveil, notamment l’équipe Ressources Humaines et Sociales, et l’équipe Administration & Finance.

Une bonne organisation, et une bonne communication permettent de travailler efficacement et dans la bonne humeur.

Premier ambassadeur de la marque, les membres de l'équipe Réservations accompagnent le client pour organiser leur séjour chez Merveil. Leur compréhension du client et de ses besoins, leur capacité de conseil, leur proposition de services font d'eux un véritable atout pour un séjour réussi.

“Il faut faire preuve d’écoute et d’empathie pour guider nos clients dans leur réservation” Arame, Chargée de réservations

L'équipe Relation Clients a pour objectif de rendre le séjour de chaque client séjournant dans l’un des appartements Merveil inoubliable, par leur bienveillance et leur professionnalisme.

Il sont le contact privilégié du client tout au long du séjour, de son arrivée en tâchant de l’accueillir en personne et en préparant des attentions particulières, à son départ. Ils sont disponibles 24h/24 pour le client, grâce à une relève par les équipes de nuit.

En interne, ils font l'interface avec les équipes Housekeeping et Technique pour anticiper les besoins des clients.

L'équipe Housekeeping sont les garant.es de la qualité du service rendu aux clients : un hébergement propre, bien entretenu, et impeccable.

Leur rôle est de coordonner les prestataires de ménage, logisticiens. Les gouvernant.es assurent l’entretien régulier des appartements.

En coordination avec l’équipe relations clients, l’équipe s’assure que l’appartement correspond aux besoins du client : canapé-lit, lits bébé, et autres demandes spécifiques.

En coordination avec l’équipe hébergement, elle s’assure que chaque appartement reste dans un état d’entretien impeccable.

A chaque nouvelle ouverture d’appartement, l’équipe des gouvernant.es s’assure que l’appartement soit impeccable, et prêt à être loué.

Le service technique est en charge de maintenir les appartements en parfait état de fonctionnement, à travers une maintenance préventive et corrective.

Les missions principales de l’équipe incluent la maintenance des équipements, la gestion des systèmes techniques tels que la climatisation, l'électricité, la connexion Wifi et la plomberie, ainsi que des réparations diverses.

Le service technique travaille en étroite collaboration avec les autres équipes pour résoudre rapidement les problèmes techniques et assurer une réponse efficace aux urgences. Par son action, ce service contribue directement à la satisfaction des clients.

A chaque nouvelle ouverture d’appartement, l’équipe technique inspecte le chantier et coordonne les levées de réserves avec l’équipe architecture.

L’équipe Hébergement est le chef d’orchestre interne qui s’assure que l’ensemble des opérations fonctionnent correctement au quotidien en coordination avec l’équipe de la relation clients, housekeeping et technique.

L'équipe hébergement coordonne chaque nouvelle ouverture d'appartement avec l’équipe d’architecture, l’équipe Relation clients, et l’équipe housekeeping afin que l’appartement se loue dans les meilleures conditions.

Ils sont également le contact privilégié des propriétaires et concierges des immeubles dans lesquels se trouvent les appartements.

L’équipe Architecture & Design intervient en amont dans l’aménagement, la décoration et le suivi des travaux.

Son ambition est de livrer les plus beaux appartements possibles dans des délais pré-définis.

La conception des appartements est faite avec beaucoup d’attention, pour que chaque appartement propose un style unique, qui allie le charme des appartements haussmanniens avec tout le confort moderne, pour une clientèle internationale exigeante.