Descriptif de l’organisation

Le Ministère des Armées offre un cadre de travail unique où civils et militaires œuvrent ensemble afin d’assurer la réussite des missions des forces armées et le fonctionnement des opérations.

En rejoignant le ministère des armées, vous aurez la possibilité d’évoluer dans votre carrière grâce à la multiplicité de domaines d’activités au sein du ministère des Armées, de donner du sens à votre métier et de bénéficier d’un parcours professionnel évolutif au sein d’un ministère agile et innovant.

Au sein du secrétariat général pour l’administration (SGA), la direction des territoires, de l’immobilier et de l’environnement (DTIE) élabore la politique du ministère en matière immobilière.

Elle élabore et déploie une politique ministérielle de l’habitat afin d’appréhender l’ensemble des dispositifs proposés par le ministère.

Descriptif des missions

Sa mission est d’assurer ou faciliter l’accès à l’habitat des militaires et des civils qu’il emploie : logement des familles, hébergement des célibataires, politique salariale et action sociale. Le ministre des armées a souhaité expérimenté la mise en place d’un guichet unique téléphonique, dédié aux ressortissants du ministère pour traiter les sujets du logement lors de la mobilité. Ce centre d’appels unique d’orientation permettra de diriger les ressortissants vers le dispositif le plus adapté à leur situation. A partir du 1er mars 2025, quatre conseillers en CDD seront recrutés pour une période de 6 mois, et bénéficieront d’une formation avant l’ouverture du centre de contact. Composée de quatre conseillers encadrés par le chargé de projet “ Centre de contact Habitat “ et adossée à l’établissement territorial du logement d’Ile-de-France (ETL), cette cellule aura vocation à apporter une information de premier niveau aux militaires mutés vers l’Ile-de-France sur l’ensemble des dispositifs disponibles (logement, hébergement, prestations d’action sociale) et de faciliter leur orientation en tenant compte de leur situation personnelle.

Au quotidien, vous serez appelé à :

• Répondre aux appels et courriels des usagers concernant les informations à caractère général : le logement, l’hébergement et les prestations d’action sociale en lien avec l’habitat ;
• Informer et orienter les usagers vers les services, dispositifs et démarches susceptibles de répondre à leurs besoins ;
• Accompagner les usagers sur l’utilisation des outils à distance ;
• Fixer des créneaux de rendez-vous téléphoniques pour les usagers auprès des services spécialisés ;
• Participer à l’amélioration continue du service :
  • contribuer à l’amélioration des processus de prise en charge et de la qualité du service ;
  • aider à alimenter la FAQ et les arbres décisionnels ;
  • et participer à l’optimisation des documents utiles pour l’équipe et pour le service des usagers.

Profil recherché

Vous justifiez soit d’au moins deux ans en centre d’appel, soit d’au moins un an d’expérience en centre d’appel dans le domaine de l’immobilier ou des prestations d’action social. Vous êtes empathique et faites preuve d’une écoute active auprès de la clientèle.
Vous vous intégrez facilement au sein d’une équipe-projet expérimentale et avez à cœur d’assurer un service fiable aux bénéficiaires.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Vous êtes reconnus pour vos capacités d’organisation, de rigueur et d’esprit de synthèse.
Dotés d’une excellente compétence en communication orale et écrite, vous détenez un sens de l’initiative et une aisance relationnelle.

• Accès : métro ligne 8, tram 2 et 3a, bus
• Horaires : 38h30 hebdomadaire
• Congés : 12,5 CA
• Rémunération : minimum 1440 euros ne
• Offre de prestations sociales, culturelles (www.igesa.fr)

Une formation de plusieurs semaines est proposée à la prise de poste.

Si vous vous reconnaissez, postulez !

Process de recrutement

Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour apprécier vos attentes et motivations.

Si vous êtes sélectionné(e) après cette première étape, vous serez reçu(e) en entretien par l’employeur et vous serez à l’issue de cet entretien informé(e) par l’employeur des suites données à votre candidature.

Le ministère des armées est engagé dans une politique active en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et du handicap. Les postes de civils du ministère des armées sont ouverts aux candidatures d’une RQTH. A ce titre, les candidats (F/H) ne doivent indiquer aucune information personnelle (âge, situation de famille, photographie) sur leur candidature.