Descriptif de l’organisation

Le Ministère des Armées (MINARM) crée un guichet unique téléphonique pour simplifier l’accès au logement des militaires et civils lors de leurs mutations. Ce projet, baptisé “Fidélisation 360°”, vise à améliorer l’attractivité du MINARM et la fidélisation de ses personnels.

Une cellule pilote sera mise en place en Ile-de-France en avril 2025, fonctionnant jusqu’au 31 août 2025. Composée de quatre conseillers encadrés par le chargé de projet et adossée à l’établissement territorial du logement d’Ile-de-France, cette cellule aura vocation à apporter une information de premier niveau aux militaires mutés vers l’Ile-de-France sur l’ensemble des dispositifs disponibles (logement, hébergement, prestations d’action sociale) et de faciliter leur orientation en tenant compte de leur situation personnelle.

Le recrutement des conseillers débutera le 1er mars 2025 avec une formation avant l’ouverture du centre.

Descriptif des missions

Vos missions :

• Répondre aux appels et courriels des usagers concernant les informations à caractère général concernant le logement, l’hébergement et les prestations d’action sociale en lien avec l’habitat.
• Informer et orienter les usagers vers les services, dispositifs et démarches susceptibles de répondre à leurs besoins.
• Accompagner les usagers sur l’utilisation des outils à distance (portail logement, Eurêka, e-social).
• Fixer des créneaux de rendez-vous téléphoniques entre usager et service métier.
• Participer à l’amélioration continue du service : proposer des améliorations dans les processus de prise en charge et la qualité du service / alimenter la FAQ, les arbres décisionnels et tous les documents utiles à l’efficience de l’équipe au service des usagers.

Profil recherché

Une expérience dans un poste similaire (relation client, conseil en matière d’habitat ou des prestations d’action sociale) est souhaitée. Membre d’une équipe-projet, vous devrez faire preuve d’investissement et de curiosité et d’une forte empathie pour les usagers. Une capacité d’assimilation et de mobilisation rapide des dispositifs concernant le logement, l’hébergement, la dimension salariale et l’action sociale liées à l’habitat est attendue.

Afin de permettre au conseiller en centre de contact habitat d’acquérir les connaissances utiles à la bonne information des usagers, une formation de 2 à 3 semaines sera dispensée incluant une insertion ponctuelle au sein des chaînes métiers du logement et de l’hébergement.

Pour tout complément d’information sur les compétences mises en œuvre, vous pouvez vous référer à la fiche de poste publiée sur le site choisir le service public (DEF_14-00046838) - https://choisirleservicepublic.gouv.fr/

Process de recrutement

• Si votre candidature est présélectionnée, un entretien téléphonique vous sera proposé pour apprécier vos attentes et motivations.
• Si cette première étape est concluante, un entretien en présentiel ou à distance vous sera proposé avec l’employeur et éventuellement le service des ressources humaines.
• Les suites données à votre candidature vous seront communiquées par l’employeur à l’issue de cet entretien.