Nopillo est en pleine expansion !

Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique.

Directement rattaché(e) à Gaëlle, notre Head of Customer Operations, tu développes et structures une équipe de 4 à 6 personnes au sein de l’équipe Customer Sucess pour garantir la satisfaction client dans un contexte de forte croissance.

• Tes missions seront :

  • Encadrement d’équipe : tu développes, structures et accompagnes ton équipe en charge de toutes les interactions client une fois qu’une vente est réalisée (Onboarding, Support, Renouvellement)

  • Animation d’équipe : tu t’assures que les pratiques et outils de l’équipe sont les meilleurs possible pour garantir le plus haut taux de satisfaction client (Stack : Hubspot, Ringover, Metabase,…).

  • Knowledge et formation : tu investis pour faire grandir ton équipe et permettre à chacun de développer ses propres compétences.

  • Stratégie client : tu es la voix des clients au sein de Nopillo. Tu travailles main dans la main avec les équipes Sales et Produit pour améliorer continuellement le parcours client et nos process et offrir la meilleure expérience possible, en maximiser la satisfaction et la rétention.

  • Reporting : tu communiques de façon transparente et concise les résultats de ton équipe à Gaëlle, et t’assure de l’alignement entre la vision stratégique et l’opérationnel.

Résultats attendus

Ta north start metric est la satisfaction client. Tu mets en place et suis des mesures (NPS, CSAT…) aux différents moments clés du parcours de nos clients pour atteindre un niveau de satisfaction global de +85% et un taux de churn <5%.

Ce poste est fait pour toi si …

• Tu as minimum 2 ans d’expérience en relation client sur une plateforme SaaS BtoC ;

• Tu as une première expérience concluante en management d’équipe ;

• Tu es reconnu·e pour ton écoute active, tu sais faire preuve de sang-froid et d’empathie ;

• Tu es analytique : tu te bases sur tes analyses pour prendre des décisions et évaluer la performance de ton équipe ;

• Tu aimes construire : il y a encore beaucoup à structurer sur l’accompagnement client !

Nous serions encore plus impressionnés si…

• tu as une première expérience dans un contexte de forte croissance avec des enjeux de scalabilité ;

• tu as une première expérience dans l’immobilier ou en comptabilité/fiscalité.

Nous sommes faits pour travailler ensemble si…

• tu cherches à mettre ton énergie au profit d’un projet qui peut vraiment changer l’avenir de millions de personne ;

• tu as envie d’évoluer au côté d’une équipe soudée et bienveillante, dans un univers challengeant où il faut faire preuve d’adaptabilité.

1️⃣ APPEL DE DECOUVERTE (30 min)

Rencontre Gaëlle, notre Head of Customer Operations. Apprenons à nous connaître et voyons s’il y a un fit commun pour rejoindre Nopillo sur ce rôle de Team Lead Customer Success ?

2️⃣ EXERCICE PRATIQUE (1 h)

Montre nous ta capacité à encadrer une équipe pour offrir la meilleure expérience possible à nos clients.

3️⃣ RENCONTRE L’EQUIPE (45 min)

Echange avec des membres de l’équipe CSM et d’autres équipes, actuellement en poste chez Nopillo, pour que notre quotidien n’ait plus aucun secret pour toi.

4️⃣ ENTRETIEN FONDATEUR 1 (1h)

Echange avec Romain, notre CEO, pour parler de tes expériences passées et ce que tu recherches aujourd’hui.