En tant que Coach Comptoir, vous serez le point de contact privilégié pour les clients au comptoir. Vous aurez pour mission d’offrir des conseils personnalisés et de guider les utilisateurs dans le choix et l’utilisation de nos produits et services. Vos missions incluent :

• Accueil et prise en charge des clients : écouter attentivement les clients, comprendre leurs besoins et les orienter vers les produits ou services adaptés.
• Conseil et recommandation personnalisés : fournir des solutions et des recommandations sur-mesure en fonction des demandes des clients.
• Formation et accompagnement des équipes : encadrer les équipes juniors au comptoir pour garantir un service homogène et de qualité.
• Gestion des réclamations : répondre aux réclamations et insatisfactions avec professionnalisme en offrant des solutions adaptées.
• Suivi et fidélisation des clients : établir une relation de confiance avec les clients pour favoriser leur fidélité et répondre à leurs besoins futurs.

Nous recherchons avant tout une personne orientée vers le service client, possédant un excellent savoir-être et des compétences relationnelles solides.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS PERSONNELLES

• Expérience dans le service client : une expérience dans l’accompagnement client est fortement appréciée pour votre capacité à cerner les attentes des utilisateurs et à répondre à leurs besoins.
• Expérience commerciale : un réel plus pour ce poste, une expérience dans le domaine commercial est appréciée pour une approche orientée vers le conseil et la vente de solutions.
• Sens du service et de l’écoute : empathie pour comprendre les besoins des clients et adapter votre réponse avec bienveillance.
• Patience et pédagogie : capacité à expliquer de manière simple et claire, même en situation de stress, pour accompagner les utilisateurs avec patience et compréhension.
• Excellente communication : des compétences relationnelles et de communication irréprochables, avec une capacité d’adaptation selon les profils des clients.
• Esprit d’équipe et collaboration : une envie de travailler en équipe pour garantir une expérience client de qualité.
• Autonomie et proactivité : capable de gérer vos interactions de manière autonome, tout en prenant des initiatives pour améliorer la satisfaction des clients.
• Rigueur et professionnalisme : un souci du détail et une rigueur dans la gestion des interactions et des retours clients.