• Garantir la disponibilité des infrastructures IT tout en respectant les engagements de service.
• Assurer une assistance proactive aux clients en résolvant les problèmes liés à l’infrastructure.
• Coordonner les analyses et les actions nécessaires lors d’incidents ou de crises (conf-calls, task forces).
• Piloter les interfaces avec les différents services de support.
• Maintenir une communication fluide et claire sur les incidents, crises et changements.
• Rédiger les rapports d’incidents en collaboration avec les équipes techniques, et les diffuser aux parties concernées.
• Animer des réunions de suivi pour la coordination des changements et la gestion des plans d’action.
• Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord du Delivery et les partager avec le management.
• Assurer le respect des processus ITIL (incidents, changements, problèmes).
• Participer à l’amélioration continue des services.
• Contrôler les opérations de production, la fiabilité des données et la conformité des configurations de sécurité.

• Expérience confirmée de 6 ans minimum en gestion de services IT
• Compétences avérées en gestion de projet et amélioration des processus
• Capacité à piloter des équipes multidisciplinaires
• Excellentes compétences en communication et relation client
• Maîtrise des outils ITSM (IT Service Management)
• Capacité à gérer des situations de crise et à résoudre des problèmes complexes
• Anglais courant, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine équivalent
• Connaissance des méthodologies Agile et ITIL
• Forte orientation résultats et satisfaction client

POURQUOI REJOINDRE CE PROJET ?

Ce rôle vous offre l’opportunité de piloter des services IT critiques dans un environnement exigeant et dynamique. Vous travaillerez sur des projets de transformation digitale, en étroite collaboration avec des équipes de haut niveau et des technologies de pointe.