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Customer Success Manager - Mid Market - IT 🇮🇹 - F/H/X - CDI

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

 

Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

 

Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️--> 350+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2025: le mot du CEO

https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2025/

Contexte 🚀 

Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE 💙

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 2  équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Enrico, notre Team Lead CSM Italy qui a rejoint l’aventure en janvier pour construire et développer cette nouvelle équipe.

SCOPE :

- Portefeuille : 80 clients ARR /client : moyenne 12K/15KNbr de POI: 15 à 100 Clients : Industries diverses des marchés italiens et de l’Europe Orientale

- Interlocuteur : CEO/Founder, CMO - 1 décisionnaire, 1 opérationnelle

- Cycle de vente : 1 à 2 mois

- Périmètre Italie, Europe de l’Est, bassin méditerranéen

MISSIONS 🔥

  • Assurer la satisfaction des clients italiens :
  • Accompagner la transformation digitale de réseaux entre 30 et 500  points de vente
  • Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo
  • Suivi des indicateurs clés de performance et recommandations d’optimisations à travers des bilans trimestriel et des points annuels
  • Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client

    • Assurer la croissance du portefeuille:

  • Assurer le renouvellement des clients existants
  • Détecter les opportunités d’upsell / cross-sell
  • Etablir des plans d’action pour obtenir un NRR positif

    • Améliorer les produits et les process:

  • Remonter les feedbacks et bugs aux équipes Produits et R&D
  • Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo
  • Améliorer constamment les process pour gagner en efficacité collective
  • Etre force de proposition pour nouveaux projets au sein de l’équipe

    • PROFIL CIBLE 🎯

  • Mimimum 3 ans d’expérience sur un poste relatif à la gestion d’un portefeuille clients
  • Très bon relationnel avec une appétence commerciale
  • Adaptation et résilience
  • Curiosité, autonomie et proactivité
  • Esprit analytique et problem-solving
  • Maîtrise de l’italien, de l'anglais et du français obligatoire

    • Rémunération & Avantages salariaux 💡

  • Rémunération: Entre 44k et 59K package avec 85% fixe + 15% variable. Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outil Figures et sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)
  • Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)
  • Avantages CSE via Leeto ainsi qu’une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
  • Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind
  • 6 RTT/an
  • 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
  • Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
  • Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
  • Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
  • D’autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture

    • PROCESS RECRUTEMENT ⚙️

  • Entretien RH (30-45 min)
  • Cas pratique (environ 1h30)
  • Entretien avec Enrico, Team Leader Italie (environ 1h)
  • Entretien avec Irene, Head of International CSM (45 min)

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