Fort de 19 années d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec près de 24M€ de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme bien établie.

Suite au lancement début 2022 d’un plan d’investissement très ambitieux qui vise à doubler l’activité de l’entreprise en 3 ans et d’accélérer le développement de l’activité à l’international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care  en recrutant un Technical Support Specialist 

Le poste et son éco-système : Le Technical Support Specialist a un rôle clé à jouer dans l’assistance technique et la résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux.

Le Technical Support Specialist, est spécialisé dans la résolution de problèmes techniques liés à des produits ou services technologiques. Son rôle est plus technique et il intervient lorsque les clients ou les utilisateurs rencontrent des dysfonctionnements ou des difficultés d’ordre technique.

La mission du Customer Care  est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.

La Team Customer Care, c’est :

• une équipe de 6 analystes et son responsable de pôle,

• des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.

Votre mission consiste à :

• Analyser de manière approfondie les tickets via une recherche dans les logs / consoles chrome pour trouver l’erreur

• Reproduire les comportements (bug ou non) expliqués par le client  / dans différents environnements et fournir un schéma de reproduction

• Analyser les trames Soap pour corriger les intégrations WS / reproduit les bugs WS avec SoapUI ou Postman 

• Ouvrir des incidents chez nos partenaires , analyser et suivre la résolution de  ces incidents (dans le contexte spécifique des Telecom avec l’interface Orange par ex.)

• Trouver des solutions de contournements techniques en cas de problème

• En renfort : Gérer le flux des tickets en fonction de la priorité / type / importance des clients y compris pendant les incidents

• Discuter avec les devs/QA pour traduire les problématiques techniques en langage compréhensible par les béotiens.

• Travailler avec les équipes développement en leur apportant la connaissance fonctionnelle et client lors d’incident ou pour un bug.

Vous êtes :
- Rigoureux : vos réponses sont fiables,
- Empathique : vous comprenez les clients et voulez leur apporter un service de qualité.
- Positif : vous voyez le verre à moitié plein.

Vous avez :

• Au moins 5 ans d’expérience en tant que spécialiste Support / Customer Care / Helpdesk et idéalement dans une environnement BtoB

• L’esprit d’équipe : on se serre les coudes, ensemble on va plus loin,

• Le sens de l’écoute : répondre aux problématiques clients, c’est avant tout les comprendre,

• Le sens du service : le client est votre priorité, vous êtes source de solutions et de satisfaction.

• L’esprit d’analyse : résoudre des problèmes est un moteur pour vous.

Votre formation :
Vous avez un Bac +2 à +3, avec au minimum 5 ans d’expérience en Support Applicatif / ou en relation directe avec des clients finaux.

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER

• C’est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.

• + de 18 ans d’expertise dans le domaine du Field Services Management, avec une croissance accélérée en France et à l’International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)

• Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.

• L’engagement des collaborateurs mesuré à travers des labels et études dédiés : 4,42/5 Happy IndexAtWork, 4,9/5 Glassdoor.

• Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.

• Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d’or EcoVadis 2023, (note obtenue 74/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 5% des entreprises évaluées.

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Processus de recrutement : 

Parce que nous voulons être certain que nous sommes faits l’un(e) pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

• Un échange téléphonique avec la Talent Manager

• Réalisation d’un cas pratique devant des membres de l’équipe Customer Care 

• Un entretien avec le Directeur Account Management et Customer Care