Le/la Chef(fe) de Projet Marketing Relationnel a pour mission de développer l’engagement client entre les usagers et la marque RATP. Il/elle gère et anime les campagnes Marketing Relationnel à destination des clients RATP.

Il/Elle contribuera à augmenter la qualification de la base de données, augmenter l’engagement de nos contacts dans la relation, pour in fine, contribuer à la satisfaction des voyageurs.

Quel sera votre quotidien ?

Pilotage de l’agence, en charge de l’animation du programme
Plan d’action opérationnel, contribution au plan de fidélisation.
Coordination avec les chefs de produit marchés pour les informations et services à relayer dans les Newsletters
Gestion du planning éditorial et des emails, triggers et campagnes de qualification data:
Emails relationnels (emails dédiés, emails IV, newsletter mensuelle, …)
Parcours clients (emails welcome,…)
Création des Pages web maRATP et landing pages
Pilotage des campagnes trigger et de l’ensemble du parcours associé avec l’appui du responsable data : définition, création, déploiement, suivi
Garant(e) du bon tracking des campagnes et du respect des règles de nommage définies (en collaboration avec les équipes gérant la NL et les contenus édito)
Reporting et analyse des performances Analytics
Sur la base des analyses datas, et en collaboration avec l’équipe et l’agence qui nous accompagne, vous proposerez des actions permettant d’augmenter la base client maRATP, avec un objectif de qualification de la base client
En coordination avec l’équipe data & CRM, et l’agence vous serez force de proposition pour les ciblages des campagnes.
Garant du bon fonctionnement et de la pertinence des informations sur le site maRATP :
Animation du site web
Création d’articles
Mise à jour des contenus éditoriaux
Animation et coordination du comité éditorial relationnel mensuel des médias digitaux
Chefs de projets des principaux départements (COM, TVV, RS, Patrimoine,…)
Prospection des sujets d’actualité à relayer
Définition du planning éditorial de maRATP
Coordination autres médias digitaux
Reporting et analyse des performances

BAC+4 ou BAC+5 (type école de commerce, IEP, Celsa ou 3ème cycle universitaire) et de préférence une première expérience de 3 à 5 ans dans la conception et l’animation de programmes relationnels digitaux.


Région :Ile de France
Type de contrat :
Durée Indéterminée