En tant que Technical Account Manager, vos missions seront les suivantes :

• Garantir la satisfaction des clients de l’offre « Contrôle Locaux » et TPC de S3NS en veillant au bon respect des engagements contractuels et au suivi des engagement de niveau de service (SLA)

• Superviser l’exécution des contrats clients, identifier et suivre les questions et demandes reçues du client en étroite collaboration avec les équipes opérations, les équipes techniques et les équipes de compte client

• Communiquer aux clients de manière transparente et réactive sur la qualité des services rendus, sur les incidents rencontrés et les plans d’amélioration ; préparer les reporting mensuels pour les clients

• Veiller à la disponibilité des services clients, au bon suivi des incidents rencontrés et participer à la résolution de problèmes : analyses causes racines, post-mortem, actions d’amélioration, etc.

• Identifier les opportunités ou risques client, faciliter les discussions pré commerciales et remonter rapidement les problèmes rencontrés par les clients aux équipes techniques et opérations

• Coordonner les actions de réponse à incidents et les actions de suivi vis-à-vis des clients en collaboration avec les équipes techniques et vente

• Produire et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) sur la satisfaction des clients et la bonne tenue des engagements contractuels

• Piloter une approche d’amélioration continue des services et initier les plans d’action visant à améliorer continuellement la qualité du service fourni

• Expérience de 5 ans minimum dans un rôle de TAM ou SDM sur un périmètre d’offres de services/produits cloud.

• Très bonnes connaissances de l’industrie du cloud en France et des services IaaS/PaaS/SaaS (eg. GCP)

• Capacité démontrée à créer des liens de confiance avec des clients, forte appétence pour le service client, la rigueur et la discipline

• Expériences significatives en gestion de projet : suivi financier, délais, coûts, qualité

• Forte autonomie et capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide

• Capacité à réagir en cas d’incident, à gérer son stress face aux clients

• Anglais professionnel – Nombreuses interactions avec les clients et l’écosystème Google (Account Managers, Customer Engineers)

Les + :

Bonne connaissance des offres de GCP et notamment du service Assured Workloads

Des connaissances en cybersécurité, notamment sur des fonctions d’EKM (External Key Manager) pour le chiffrement des données