Santéclair

Plus de 350 collaborateurs composent nos équipes, répartis au sein de 12 Directions, dont :

• 61 % de collaborateurs sur les plateaux des Directions Relation clients et Relation avec les professionnels de santé,
• 17,5 % de collaborateurs à la DSI, MOA et DATA
• 6% de collaborateurs dans les Directions Commercial et Marketing Communication digitale
• 4,5 % de Professionnels de santé salariés (Médecin, Chirurgiens-dentistes, Opticiens, Audioprothésiste)
• 3% des collaborateurs au Lab Innovation santé

Chez Santéclair, la DATA occupe un rôle majeur et a un large périmètre d'intervention. Elle est associée aux projets et à la stratégie de l'entreprise. Elle assure une veille des nouvelles technologies pour rester en phase avec notre temps et utilise la méthodologie Agile pour le pilotage de ses projets.

Travailler dans une bonne ambiance et la bienveillance sont les maîtres-mots de notre équipe DATA.

Le Product Owner a un rôle central dans l’entreprise car on interagit avec différentes « parties prenantes » du produit : les responsables de service, La Direction, le Marketing…

Ce poste a une dimension stratégique car on porte la vision Produit, on est garant de son adoption par les utilisateurs, on est aussi l’un des artisans de sa conception.

Santéclair est en pleine transformation agile. Au sein de la DSI, nos collaborateurs sont divisés en deux groupes, appelés des tribus. Chaque tribu est composée de plusieurs équipes, chacune responsable d’un produit. L’idée est de créer des pôles d’expertise sur les particularités de chacun de nos produits.

L’activité d’un conseiller santé est variée. Après avoir bénéficié d'une formation complète sur le monde de la santé, le métier et l’activité téléphonique, le conseiller santé intègre une équipe d'une vingtaine de personnes. Ses principales missions :

• Renseigner par téléphone des clients bénéficiant des services Santéclair.

• Orienter par téléphone les assurés auprès de nos réseaux de professionnels de santé partenaires ou renseigner les professionnels de santé selon le service d’affectation.

• Analyser des devis ou traiter des tiers-payants en dentaire ou en optique / audio / chirurgie selon le service d’affectation.

• Promouvoir les services digitaux de Santéclair.

Les possibilités d’évolution sont multiples : superviseur, manager, mobilité transverse ou vers une autre Direction.

Avant d’être Directeur adjoint en charge des opérations et de la lutte anti‑fraude, Mathias a débuté en tant que conseiller santé. Il a évolué progressivement à des postes à responsabilités tels que superviseur, manager, responsable lutte anti-fraude et directeur adjoint.

Aujourd’hui, il est garant du suivi de la qualité des opérations de deux pôles de conseillers santé en lien avec les professionnels de santé. Il coordonne également toutes les actions de lutte contre la fraude au sein de Santéclair et externe toujours en lien avec les professionnels de santé en s’appuyant sur ses deux équipes de la cellule investigation et de la lutte anti fraude.

Le parcours d’évolution de Mathias n’est pas unique puisque la majorité des superviseurs, managers ou même responsables sont issus de la promotion interne.