Customer Success Manager

CDI
Lyon
Salaire : 47K à 52K €
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +5 / Master

Semji
Semji

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu veux rejoindre une scale-up tech où ton travail a un impact direct sur les résultats des clients ? Chez Semji, on ne fait pas juste du SEO. On booste la performance grâce à une plateforme SaaS innovante, propulsée par une combinaison unique d’intelligence artificielle générative, d’automatisations intelligentes et de technologies propriétaires conçues pour accélérer la croissance des marques.

Nos clients ? Canal+, Orange, l’Oréal, Groupe Seb, Qonto, La Macif, Free, Les Furets, Leroy Merlin… avec des résultats qui parlent d’eux-mêmes : jusqu’à x10 de trafic en un an dans des secteurs ultra compétitifs.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Une vraie culture de l’innovation, centrée sur la performance client

  • Une plateforme boostée à l’IA, conçue 100 % en interne, sans bullshit

  • Un positionnement premium sur le marché avec des clients exigeants et prestigieux (Qonto, Groupe Seb, L’Oréal, Macif, Leroy Merlin…)

  • Des teambuilding à gogo et un séminaire par an pour renforcer la cohésion d’équipe

  • 1 semaine de congés supplémentaire pour un vrai équilibre pro/perso

  • Un forfait mobilité douce de 500 €/an avec Swile

  • De la flexibilité : 2 jours/semaine de télétravail après onboarding

  • Tickets resto, mutuelle premium, café de qualité, tireuse à bière

Le poste

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans la durée.

Ta mission : assurer une adoption fluide et stratégique de la plateforme Semji, piloter l’usage produit pour garantir des résultats mesurables, et poser les bases d’une relation fidèle et durable — en binôme avec l’Account Manager.

Tu seras le garant de notre succès client.

Enjeux & Missions

Ton objectif : maximiser la rétention, l’usage et les résultats de ton portefeuille client (environ 60 comptes mid-market à enterprise).

  • Concrètement, tu vas :

    • Gérer un onboarding stratégique et efficace : cadrage, formation, accompagnement

    • Suivre les performances de ton portefeuille, activer les bons leviers, et accompagner tes clients dans la durée

    • Maintenir une relation client personnalisée et proactive : points réguliers, bilans d’usage, ateliers…

    • Identifier les risques de churn et les opportunités d’upsell/cross-sell avec l’Account Manager

    • Faire le lien avec l’équipe Produit : les feedbacks de tes clients sont notre moteur d’innovation


Profil recherché

  • Tu as 2 à 4 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS

  • Tu es à l’aise avec les enjeux d’adoption produit, de rétention et de croissance client

  • Tu crées une vraie relation de confiance avec tes clients et sais piloter leurs résultats

  • Tu es structuré·e, orienté·e data, et toujours dans l’action

  • Tu parles anglais couramment (niveau C2).

Informations complémentaires

  • Localisation : Lyon 9e (Métro D – Gare de Vaise)

  • Rémunération : 40-45 k€ brut/an fixe + variable (~7 k€)

  • Télétravail : 2 jours par semaine (après formation)

  • Type de contrat : CDI


Déroulement des entretiens

Processus de recrutement :

  • Préqualification téléphonique (45 min à 1 h) avec Julia – Consultante Recrutement

  • Entretien avec Alexandre De Jesus Brazao – Head of CSM

  • Cas pratique

  • Entretien final avec Nicolas Nguyen (co-fondateur) et Sébastien Lefoulon (Head of Sales)

  • Contrôle de référence

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