Tu veux rejoindre une scale-up tech où ton travail a un impact direct sur les résultats des clients ? Chez Semji, on ne fait pas juste du SEO. On booste la performance grâce à une plateforme SaaS innovante, propulsée par une combinaison unique d’intelligence artificielle générative, d’automatisations intelligentes et de technologies propriétaires conçues pour accélérer la croissance des marques.
Nos clients ? Canal+, Orange, l’Oréal, Groupe Seb, Qonto, La Macif, Free, Les Furets, Leroy Merlin… avec des résultats qui parlent d’eux-mêmes : jusqu’à x10 de trafic en un an dans des secteurs ultra compétitifs.
Une vraie culture de l’innovation, centrée sur la performance client
Une plateforme boostée à l’IA, conçue 100 % en interne, sans bullshit
Un positionnement premium sur le marché avec des clients exigeants et prestigieux (Qonto, Groupe Seb, L’Oréal, Macif, Leroy Merlin…)
Des teambuilding à gogo et un séminaire par an pour renforcer la cohésion d’équipe
1 semaine de congés supplémentaire pour un vrai équilibre pro/perso
Un forfait mobilité douce de 500 €/an avec Swile
De la flexibilité : 2 jours/semaine de télétravail après onboarding
Tickets resto, mutuelle premium, café de qualité, tireuse à bière
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans la durée.
Ta mission : assurer une adoption fluide et stratégique de la plateforme Semji, piloter l’usage produit pour garantir des résultats mesurables, et poser les bases d’une relation fidèle et durable — en binôme avec l’Account Manager.
Tu seras le garant de notre succès client.
Ton objectif : maximiser la rétention, l’usage et les résultats de ton portefeuille client (environ 60 comptes mid-market à enterprise).
Concrètement, tu vas :
Gérer un onboarding stratégique et efficace : cadrage, formation, accompagnement
Suivre les performances de ton portefeuille, activer les bons leviers, et accompagner tes clients dans la durée
Maintenir une relation client personnalisée et proactive : points réguliers, bilans d’usage, ateliers…
Identifier les risques de churn et les opportunités d’upsell/cross-sell avec l’Account Manager
Faire le lien avec l’équipe Produit : les feedbacks de tes clients sont notre moteur d’innovation
Tu as 2 à 4 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager dans un environnement SaaS
Tu es à l’aise avec les enjeux d’adoption produit, de rétention et de croissance client
Tu crées une vraie relation de confiance avec tes clients et sais piloter leurs résultats
Tu es structuré·e, orienté·e data, et toujours dans l’action
Tu parles anglais couramment (niveau C2).
Localisation : Lyon 9e (Métro D – Gare de Vaise)
Rémunération : 40-45 k€ brut/an fixe + variable (~7 k€)
Télétravail : 2 jours par semaine (après formation)
Type de contrat : CDI
Processus de recrutement :
Préqualification téléphonique (45 min à 1 h) avec Julia – Consultante Recrutement
Entretien avec Alexandre De Jesus Brazao – Head of CSM
Cas pratique
Entretien final avec Nicolas Nguyen (co-fondateur) et Sébastien Lefoulon (Head of Sales)
Contrôle de référence
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.