Une startup SaaS early-stage, dédiée au secteur public est en pleine expansion. Basée à Paris, l’entreprise accompagne les institutions publiques dans leur transformation digitale grâce à des solutions technologiques performantes et personnalisées. Avec une équipe dynamique et ambitieuse, elle cherche à structurer une nouvelle Business Unit dédiée au Customer Success Management pour renforcer la satisfaction client et assurer une expérience optimale.

Descriptif du poste :

• Assurer les onboarding des nouveaux utilisateurs B2B

• Accompagner les institutions publiques dans l’adoption des solutions, en fournissant un support personnalisé et en anticipant leurs besoins.

• Collaborer avec les équipes produit et tech pour remonter les feedbacks clients et améliorer les offres existantes.

• Identifier des opportunités de croissance client via des stratégies d’upsell et de cross-sell adaptées.

• Construire et structurer la BU Customer Success Management (CSM), en définissant des process, des outils, et des stratégies de fidélisation.

• Entre 2 et 4 ans d’expérience en Customer Success Management, idéalement dans le secteur SaaS.

• Expérience préalable dans une startup early-stage, avec une capacité à structurer et organiser une nouvelle activité.

• Solides compétences en gestion de la relation client, avec un focus sur le secteur public ou des comptes stratégiques.

Ce poste n’est pas fait pour vous si :

• Vous ne justifiez pas d’une expérience significative de 2 ans en customer success management, hors stage et alternance.

• Vous ne possédez pas un Bac +5 (école de commerce de préférence).

• Vous n’êtes pas à l’aise avec un rôle impliquant des échanges réguliers avec des acteurs du secteur public et un accompagnement quotidien dans l’utilisation de la solution.

Les compétences recherchées par Shapr :

• Autonomie et persévérance

• Intérêt et/ou expérience dans le secteur public

• Maîtrise des logiciels Sales & Product (Airtable, Aircall, Metabase, Figma & FigJam, etc.)

Avantages de l’entreprise & suite du process :

Avantages : Télétravail partiel possible, tickets restaurant Swile, 50% du pass Navigo remboursé, environnement dynamique et entrepreneurial avec des perspectives d’évolution rapide.

Processus :

• Premier échange rapide avec l’un de nos Talent Managers pour mieux comprendre l’état de votre recherche.

• Entretien approfondi avec la même personne afin d’évaluer vos expériences, compétences techniques (hard skills) et qualités personnelles (soft skills).

• Rédaction et publication de votre profil sur notre plateforme en ligne, consultée par plus de 300 entreprises en quête de talents.

• Mise en avant de votre profil auprès de nos start-ups partenaires via différents formats (newsletter, shortlists, événements, etc.).

• Accompagnement personnalisé : un Account Manager vous guidera tout au long du processus Shapr afin d’optimiser vos chances de réussite.

Notre mission ?

Être votre meilleur allié pour booster votre carrière et vous aider à trouver LE poste dans lequel vous vous épanouirez (missions, sens, rémunération, perspectives d’évolution…).