Dans le cadre d’une création de poste, l’équipe Customer recherche son Support Manager qui aura les missions suivantes :
- Mettre en place et améliorer les processus de gestion d’incidents avec les différentes équipes internes (Tech, Customer, Produit) : tu es le garant des SLA, tu anticipes les retards et sais ce qu’il faut communiquer en interne comme auprès de nos clients
- Remonter toutes les informations pertinentes aux équipes : tu priorises les incidents à traiter et contribues au traitement des incidents clients
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues
- Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLAs internes et externes
- Centraliser et assurer la communication relative aux incidents et à leurs déclarations auprès des équipes
- Organiser, coordonner et animer les cellules de crise avec les différentes équipes afin d’assurer la résolution des incidents
- Accompagner nos équipes à l’amélioration continue concernant la détection proactive des incidents
- Organiser les post-mortems, documentes et rapporter les incidents rencontrés à travers la création de tickets d’incidents
- Construire l’activité de l’équipe et recruter la future équipe
- Management de 2 Customer support
Tu as déjà eu à gérer une activité de Support dans un contexte avec des enjeux métiers exigeants (métiers industriels)
Tu as déjà géré des situations de crises clients
Tu sais mobiliser les équipes
Tu sais prioriser en fonction de l’urgence et de l’impact en fonction du client
Tu as le sens du service client et as une bonne analyse des problématiques rencontrés par tes clients
Tu sais communiquer à l’écrit et à l’oral en Français et en Anglais
Tu es à l’aise avec les outils Zendesk et Jira
Idéalement tu as déjà eu une expérience en tant que manager
Un échange en visio de 30 min avec Maristine notre recruteuse
Un échange dans nos bureaux (Paris 13eme) de 1h30 avec Tuyet notre Chief Customer Officer (N+1)
Un cas d’1h pour nous présenter une situation de support dans nos bureaux
Un échange en visio de 30 min avec Louis notre CEO et Charlène notre DRH
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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