Contexte

En tant que Business Operations & Project Manager chez Skello, vous intégrerez l'équipe Operations menée par notre VP Operations Quentin.

La mission de cette équipe ? S’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Marketing, Sales, Onboarding, Suivi Client, Care, International, Finance, Data).

Comment ? En analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets transversaux et complexes, et en mettant en place des processus, outils ou méthodes de fonctionnement internes pour les soutenir.

Vous occuperez un poste clé et structurant pour l’équipe et Skello, en contact quotidien avec le management et l'ensemble des équipes marketing, commerciales, suivi client de Skello, qui vous permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business (stratégie de croissance, structuration de nos opérations) et un impact concret sur notre développement.

Vous mènerez ou contribuerez à des projets d'optimisation de la performance opérationnelle de Skello. pour toutes les équipes Business. Vous travaillerez au quotidien avec les équipes Revenue, Client, ainsi que les équipes Ops, Produit, Finance, Tech.

Le tout avec une forte exposition au management.

Missions

En tant que Business Operations & Project Manager, votre objectif est de proposer des solutions efficaces à destination des équipes de Skello pour améliorer l’excellence opérationnelle et ainsi augmenter le MRR et l’efficacité de Skello.

Pour ce faire, vous aurez besoin de traduire les besoins métiers exprimés par les membres des équipes Revenue en solutions intelligentes et scalables, de prioriser leur développement, de les construire, de les implémenter et de mesurer les impacts.

Recueil de besoin et définition de solution

- Au contact permanent de différentes équipes de Skello (équipes Revenue, Clients, Finance, Data, Produit, Tech), recueillir les besoins et problématiques afin de définir et prioriser les projets, processus, fonctionnalités à mettre en place / améliorer.

- Suite au recueil des besoins, définir et concevoir les solutions métiers, fonctionnels et/ou techniques répondant le mieux à la problématique.

- S’assurer de la faisabilité et de la cohérence de cette solution par rapport aux enjeux stratégiques, aux processus et au fonctionnement des autres équipes

Suivi de projet, développement, déploiement et mesure des solutions

- En collaboration avec l’équipe Ops et les managers des différentes équipes, s’assurer de prioriser les projets qui ont le plus d’impact sur les OKR annuels de Skello.

- Suite à la définition des solutions, préparer leur mise en place en découpant le / les projet(s) en différentes étapes et en définissant les ressources nécessaires à son succès.

- Etre garant(e) du respect de la timeline et des différentes livraisons du projet

- Selon les projets, construire la solution ou travailler en partenariat avec les équipes TechOps - en charge du développement Salesforce et des connexions / automatisations entre nos différents outils

- Assurer la prise en main des solutions déployées

Optimisation de nos processus & outils

- Challenger et faire évoluer constamment nos process existants pour en définir de nouveaux, afin d’optimiser la performance opérationnelle des équipes

- Assurer la mise en place efficace de ces process en adoptant une communication adaptée aux interlocuteurs, en les documentant et en accompagnant les équipes

Outillage & Automatisation

- Accompagner les métiers pour identifier leurs besoins d'outillage pour améliorer leur performance ou leur efficacité

- Contribuer à la création des outils d’automatisation à destination des équipes pour optimiser leur efficacité

- Développer et mettre en place, avec notre équipe TechOps composée de développeurs Salesforce, les meilleures fonctionnalités pour optimiser notre utilisation de notre CRM Salesforce - clé dans notre capacité à exécuter notre plan commercial

Data Analytics

- Mettre en place et analyser les indicateurs les plus pertinents pour maximiser la performance des équipes Revenue

- Aider l’équipe de management et les directions métiers à prendre les meilleures décisions stratégiques pour atteindre nos objectifs ambitieux et les communiquer de manière efficace

- Analyser l’adoption et l’impact des outils / process mis en place afin de les faire évoluer si nécessaire

Qualifications

- Diplômé(e) d’une grande école de commerce ou d’ingénieur

- Doté(e) d’une expérience de 3 ans minimum en opérations, start-up, conseil en stratégie ou en transformation, ou autre expérience structurante (VCs, investment banking, etc.)

- Orienté(e) actions et résultats

- Doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de modélisation (Excel)

- Rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e)

- Proactif(ve), adaptable et force de proposition avec une envie constante d’améliorer les choses

- Positif(ve) et volontaire, en capacité de retourner une situation difficile en une opportunité

- Curieux(se), toujours à la recherche de nouveaux outils ou méthodes plus efficaces

- A l'aise avec les outils et ravi(e) à l'idée d'en construire certains par toi-même

- Excellent communication orale et écrite, capable de convaincre et d’embarquer les autres avec toi

- Capacité à structurer et mener un projet complexe de bout en bout

Les + :

- Salesforce (notre CRM) n'a pas de secret pour toi

- Tu as déjà utilisé un ou des outils de data visualisation (Looker) et / ou d'automatisation (Zapier...)

Environnement Skello

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Side Care)

- Une politique de télétravail raisonnée (jusqu'à 2 jours par semaine)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris