Chez SnapDesk, nous recherchons notre prochain(e) super-héros/héroïne pour épauler notre Chief Customer Officer au sein d’une team de plus de dix personnes. Si assurer la satisfaction client, optimiser des processus et maintenir des espaces de bureaux au top te parle alors on a une place pour toi ! 😎

Tes missions principales :

Pilotage des opérations clients

• Suivi et amélioration des process d’onboarding/offboarding clients (accompagnement, satisfaction, retours…)

• Gestion des tickets clients complexes avec l’équipe Space Management (en support ou en lead selon l’enjeu)

• Mise en place & suivi de KPIs clients, analyse de la satisfaction, suivi du churn, remontée des signaux faibles

Projets transverses stratégiques

• Participation active à tous les projets d’amélioration continue du pôle (expérience client, digitalisation, structuration…)

• Coordination de projets spéciaux avec d’autres pôles (sales, archi, support, tech)

• Gestion de dossiers “couteau suisse” : benchmarks, reporting, veille concurrentielle, support sur l’Account Management, developpement de l’Experience client…

Accompagnement managérial

• Relai du CCO auprès des équipes (animation de réunions, organisation de points hebdo, rédaction de supports internes…)

• Participation à la formation, l’intégration et la montée en compétence des nouvelles recrues/stagiaires

• Aide à la gestion de la charge/du staffing et à la fluidité entre les équipes du pôle

Gestion du temps & priorisation

• Organisation d’agenda, préparation des points Codir/Comex, prise de notes, suivi des plans d’action

• Aide à la prise de décision sur des arbitrages quotidiens (qui fait quoi, dans quel ordre, pourquoi…).

Les avantages en rejoignant l’équipe :

SnapDesk est une startup en pleine croissance avec une vraie volonté de bienveillance à tous les niveaux. Nous avons, petit à petit, gagné en moyens et sommes aujourd’hui en mesure de proposer à nos collaborateurs :

• Le remboursement de 50% des transports 🚊

• Des tickets restaurant 🍝

• Un ordinateur pro 💻

• Un numéro de téléphone pro 📱

• Un abonnement mensuel sport & bien-être 100% pris en charge ⛹️‍♀️

Et évidemment, la possibilité de profiter de tous les évènements organisés !

• Passionné(e) par l’entrepreneuriat et l’univers des startups, tu as envie de toujours faire mieux !

• Tu es organisé(e), autonome, et tu adores optimiser et résoudre des problèmes complexes.

• Tu as une excellente communication écrite et orale.

• Tu maîtrises les outils numériques et tu es à l’aise avec Excel, les CRM, et d’autres outils de reporting.

• Tu es polyvalent(e) et capable de jongler entre des tâches opérationnelles et stratégiques.

• Respect des deadlines et exécution efficace sont dans ton ADN.

• Tu as un bon sens de l’humour, l’esprit d’équipe, et tu fais sourire les gens au quotidien. 🚀

Si tu es prêt(e) à rejoindre une aventure où on réinvente le lieu de travail chaque jour, alors postule dès maintenant ! 😁

• Entretien avec Manon notre Chief Customer Officer

• Cas pratique à réaliser

• Welcome on board ! ✨