Activité principale :
Le Customer Success Manager intervient en support des conseillers commerciaux pour garantir une expérience client réussie et contribuer ainsi à atteindre les objectifs de l’entreprise notamment en développant et fidélisant les clients à plus forte valeur dans l’entreprise.
Il accompagne les clients dans leur transition digitale en leur apportant toute l’expertise du groupe : search local, marketing digital, data.
Missions :
En tant qu’apprentie Customer Success Manager, vos missions s’articuleront comme suit :

• Comprendre les enjeux business du client, analyser le plan de communication et, identifier les besoins de communication/marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial.
• Elaborer avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition.
• Formaliser des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial.
• Aider le conseiller commercial à construire un plan d’action personnalisé, définir des indicateurs de performance à partager avec le client et proposer à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes.
• Suivre régulièrement l’efficacité du plan de communication proposé et l’optimiser en continu avec validation du client.
• Au-delà des reportings, aider le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et être force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux produits.
• Avec le conseiller commercial et le service client, mesurer et s’assurer de la satisfaction du client.
• Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché/ les attentes clients pour faire évoluer les offres.

De formation BAC+4/+5 en commerce, gestion ou domaine similaire, vous possédez :

• Un excellent sens du service client et de la communication
• Une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement
• Des compétences organisationnelles
• Un esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidement
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques
• Une bonne maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Une motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et innovant !