Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

Aujourd’hui, nous cherchons un Responsable de production pour gérer le support de Niveau 2 et garantir la qualité de service.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions

1. Management de l’Assistance Technique

• Contribuer activement à la poursuite du plan de transformation en cours et à l’évolution de l’organisation du Plateau 2.
• Recruter, suivre et encadrer les équipes assistance N2 : une soixantaine de techniciens support, des formateurs et 5 responsables d’équipe.
• S’assurer de la montée en compétences des équipes.
• Mettre en œuvre et développer le processus qualité auprès des équipes (discours, écoutes et coaching).
• Élaborer le budget et en assurer le suivi.

2. Pilotage de l’activité Assistance Niveau 2

• Piloter les équipes de support niveau 2 en étroite collaboration avec le niveau 1.
• Piloter et tenir les engagements de qualité de service fixés collectivement sur des indicateurs de performance et de satisfaction client
• Analyser et suivre les KPI de production et de qualité
• Mettre en place les plans d’actions correctifs en cas de dérive

3. Conduite du changement et Gestion de projet

• Porter l’amélioration du Parcours Assistance
• Piloter les actions de conduite du changement dans les équipes
• Assurer la mise en place de nouveaux services
• Coordonner la mise en place de nouveaux outils
• Suivre l’amélioration de la satisfaction PDV
• Adapter / Transformer les process

4. Être force de proposition et moteur dans des actions transverses

• Proposer et mettre en œuvre, ou participer activement à des actions transverses avec les différents acteurs de la direction du support, les gestionnaires incidents et problèmes, amélioration continue, Expérience PDV, etc… dans le but de fournir la meilleure qualité de service à nos magasins.
• Travailler de manière concertée avec l’équipe Expérience PDV de la Direction de la relation client et PDV.

Vos atouts pour réussir

Vous avez une appétence pour le domaine de la relation client, un intérêt pour la résolution de problèmes et vous disposez des compétences suivantes :

• Formation supérieure (Bac + 4/5)
• Reconnu comme manager expérimenté
• Expérience significative dans une fonction similaire
• Appétence certaine pour les sujets techniques

   

• Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse, tout en faisant preuve de curiosité et d’initiative
• Vous aimez travailler en équipe et savez fédérer et animer
• Vous avez développé une très bonne capacité d’écoute et de communication et savez-vous adapter à un auditoire
• Vous êtes soucieux de l’expérience utilisateur et de la satisfaction client

Mais avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !