Rattaché(e) au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un/e Responsable Service Client (F/H) en CDI afin de renforcer l'équipe France. Les objectifs du poste sont multiples : piloter la relation client avec le management d'une équipe de 8 chargés de clientèle, assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale.

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de la Défense.

Vos missions :

• Manager et faire monter en compétences une équipe pluridisciplinaire (chargé(e)s de clientèle)

• S'assurer du suivi de carnet de commande dans un souci du respect de la demande client

• Etre le premier niveau de support pour toutes demandes SAP émanant de ses collaborateurs

• Dimensionner, planifier l'organisation de l'équipe et s'assurer du bon fonctionnement de l'équipe par une gestion optimale des ressources

• Contribuer à l'évolution des process, des modes opératoires, du parcours clients au front Office, du discours clients (script)

• Développer les ventes sédentaires (ventes au rebond, ventes des stocks spécialisés)

• Travailler en transverse à l'amélioration continue de la formation technique (produits)

• Construire une collaboration étroite avec les équipes commerciales sur le terrain (approche clients) ainsi qu'en proximité avec les équipes en usine pour la disponibilité produit

• Fixer les objectifs, veiller à l'atteinte des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs

• Etablit les reportings, outils de pilotage et plans de progrès sollicités par la Direction

• Contribue activement aux projets visant à améliorer la satisfaction des clients de Tarkett France ou le développement des ventes

Vos qualifications & compétences :

Issu(e) d'une formation type école de commerce / ingénieur, de préférence spécialisée en Supply Chain, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions similaires, idéalement dans le secteur de l'industrie et dans un contexte international.

Compétences professionnelles

• Orientation client

• Connaissance des principaux processus et méthodologies Supply Chain

• Maîtrise des principaux outils informatiques et idéalement ERP (SAP) et CRM

• Maîtrise de l'anglais (capacité à communiquer de manière fluide et quotidienne)

• Bonne communication écrite / orale

Qualités personnelles

• Esprit d'équipe

• Intelligence relationnelle et situationnelle

• Humilité et pédagogie

• Structure et rigueur analytique

• Pugnacité et agilité

• Autonomie

• Orientation résultats et solutions

• Esprit de synthèse et d'identification des problématiques clés à adresser

• Capacité à prendre du recul et proposer des pistes d'amélioration/innovation

• Acteur du changement et force de proposition

Opportunités liées au poste :

· Echanger avec différents interlocuteurs, différents métiers au sein d'une entreprise internationale et multiculturelle.

· Environnement d'apprentissage constant, liberté de faire. Vous pourrez vous exprimer et être force de proposition. La prise d'initiative est très appréciée.

Le process de recrutement :

• Premiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent Acquisition

• Entretien avec Jérôme, Directeur Supply Chain France (N+1)

• Entretien avec Edouard, Western Europe Sales Area VP & France SNW GM (N+2)

Retrouvez-nous sur: Welcome to the Jungle !

Tarkett recrute aux compétences et privilégie l'égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l'intergénérationnel.