Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?

Tu rejoints l’équipe Customer Expérience dans un moment de structuration du service, ce qui te permet d’être proactif·ve et autonome dans la gestion quotidienne de tes missions et également force de proposition sur l’organisation de l’activité.

Tu es managé·e par Alixe, Head of Customer Expérience qui, sur ses précédentes fonctions, a déjà créé et développé des équipes Customer Success dans des étapes de croissances fortes.

Ton rôle est clef, tu participes directement à la croissance de l’organisation en garantissant la rétention et le développement de ton portefeuille de clients.

Comment ? En t’assurant que nos clients prennent bien en main leur plateforme et atteignent les objectifs stratégiques avec Teach Up !

Ton portefeuille de clients est composé d’une diversité de comptes : PME, Organismes de Formation, ETI en forte croissance et Grands-Groupes qui s’équipent de Teach Up pour accélérer leur digitalisation et former leurs collaborateurs durablement.

Tu es leur interlocuteur·rice privilégié·e et le·a garant·e de leur satisfaction grâce à un accompagnement privilégié, personnalisé et soigné, dès leurs premiers pas sur Teach Up.

Découvre le métier, vu par Océane, CSM dans cette vidéo.

Tes principales missions :

1. Account Management & Fidélisation des clients

• Gérer en autonomie ton portefeuille de clients (une centaine de comptes, 800 K€ ARR) de l’onboarding au renouvellement,

• Assurer la relation commerciale avec les concepteurs et les décisionnaires,

• Identifier des opportunités de développement de comptes (upgrade, options…) en collaboration avec l’équipe Sales,

• Mener les études qualitatives de satisfaction clients (NPS, audit…).

2. Accompagnement des clients dans l’atteinte de leurs objectifs

• Conseiller tes clients dans leur projet de déploiement de formations digitales pour les mettre en succès,

• Assurer des coachings premium de conception pédagogique,

• Animer des formations et des webinars collectifs,

• Promouvoir les nouveautés de la plateforme,

• Participer à l’amélioration continue de nos services avec le reste de l’équipe Customer Experience.

3. Support & Amélioration de la plateforme

• Répondre aux demandes quotidiennes de tes clients (mails, chat, appel…),

• Structurer et remonter les demandes d’amélioration pour participer à son évolution en lien avec l’équipe Product,

• Participer à la structuration et à la mise à jour des ressources de Knowledge Management (FAQ, Academy…).

Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ? 💙

• Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations,

• Une technologie ultra-innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens,

• Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui te sera transmise et que transmettras à ton tour à tes clients,

• Une équipe de collègues engagés et passionnés par leur tech et leur sujet,

• Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous avons dépassé 1 M€ ARR fin 2022 et comptons plus de 150 clients).

Si tu as des « oui » aux questions qui suivent, rejoins-nous !

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en gestion de la relation client ou en conseil avec des clients B to B de tailles variées ?

• Tu es reconnu·e pour ton aisance à adopter une posture conseil auprès d’interlocuteurs variés ?

• Tu es à l’aise sur la gestion de plusieurs projets en simultanés et tu priorises avec aisance tes actions ?

• Tes clients et collègues reconnaissent tes qualités de communication et ta capacité à être proactif·ve ?

• Tu parles et tu écris en anglais avec un bon niveau (sans faute, vocabulaire varié et adapté à l’interlocuteur) ?

• Tu t’épanouis particulièrement dans des environnements en constante évolution ?

Ici, on va parler de tout ce qui ne se termine par « ion » : localisation, rémunération et intégration :

Poste basé à Lyon, métro Cordeliers - Télétravail flexible (8 jours de présence demandé / mois).

Pour ce poste nous envisageons une rémunération comprise entre 40 à 50 K€ annuel (incluant un variable d’environ 10 %). Le variable est composé d’objectifs qualitatifs et quantitatifs, les équipes l’ont atteint en moyenne à près de 97 % en 2022.

Vous êtes en dehors de cette “fourchette” mais le poste vous intéresse ? Ne vous interdisez pas de postuler, nous en parlerons ensemble lors de notre premier échange !

Si tu préfères le vélo au métro tu pourras bénéficier d’une indemnité vélo🚴à la place de l’indemnité transport en commun.

Tickets Restaurant Swile.

Parcours d’intégration de 7 semaines pour t’accompagner dans ta prise de poste.

Chouette ambiance de travail avec l’organisation régulière de temps informels (soirées jeux de société, Quiz, Stand up…) qui te permettront de te connecter rapidement à l’équipe.

Un process qui va te permettre de mieux comprendre qui on est et de te projeter :

📱 Entretien avec Fanette, Talent Recruiter,
💬 Entretien avec Alixe, Head of Customer Experience et manager du poste,
🏡 Cas pratique à réaliser tranquillement chez soi,
👀 Entretien dans nos bureaux ou à distance avec Nicolas, CEO.

Postule directement à cette annonce Welcome et promis tu auras une réponse dans 100 % des cas !