🌟 Rejoignez Worklib et découvrez la flexibilité au travail ! Fini les bureaux figés, place à l’innovation et à l’esprit d’équipe ! Vous êtes prêts ?🚀

Aux côtés de Clémence, notre super CSM, et Nicolas, notre expert en méthodologie, tu travailleras en étroite collaboration avec nos différentes équipes (Service Client, Ventes, Produit, Finance) pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients et garantir le succès des contrats.

En tant que CSM chez Worklib, tu seras au cœur de notre mission : rendre le travail flexible fluide et agréable pour nos clients. Tu géreras ton propre portefeuille de clients et découvriras un quotidien varié et stimulant :

• 🏢 Gestion de portefeuille B2B : Vous devrez connaître et suivre votre portefeuille de clients pour évaluer les plans d'action (atteindre les objectifs, identifier les alertes de churn, détecter de nouvelles opportunités, etc.) et anticiper et gérer le suivi administratif (renouvellement de contrat, facturation, etc.).
• 🎯 Définition des objectifs (Mutual Success Plan)
• 📈 Optimisation de l'adoption et de l'utilisation (conformément au plan de succès mutuel)
• ❌ Minimisation du churn
• 🔄 Gestion des renouvellements
• 🤝 Support client B2B : Vous serez le principal contact pour votre client, en établissant une relation avec lui, en résolvant les problèmes signalés, en effectuant des suivis réguliers pour maintenir la satisfaction et l'élan, et en assurant la réalisation des objectifs.
• 🗣️ Communication B2B
• 📊 Analyse des données et rapports de qualité, en interne et en externe.
• 🧩 Analyse et résolution de problèmes🎯 Maîtrise des outils et processus CRM : Vous découvrirez et maîtriserez des méthodologies efficaces de CSM et des outils CRM.
• 💡 Participation à la structuration de l'activité : Vous serez inclus(e) et participerez activement à divers ateliers concernant notre structure d'équipe, notre méthodologie et nos relations avec les autres équipes.

🌟 Profil recherché :

• La technologie ne vous fait pas peur, et vous savez manipuler des outils (Notion, Slack, CRM) tout en étant proactif(ve) vis-à-vis de l'outil Worklib.
• Vous aimez prendre en charge des sujets, prendre des initiatives, et vous avez soif d'apprendre.
• Vous êtes proactif(ve).
• Vous êtes passionné(e) par le contact humain : vous aimez interagir et établir des relations solides avec les clients.
• Vous savez collaborer et travailler harmonieusement avec les autres.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse) et efficace.
• Vous gérez votre temps et vos tâches de manière minutieuse et méthodique.
• Vous accueillez les défis avec ambition et vous adaptez facilement à de nouvelles situations.
• Vous communiquez clairement tant à l'écrit qu'à l'oral en français.

🎬 Processus de recrutement

• R1 : Visio 45-60 minutes avec Marine, People Manager, pour faire connaissance !
• R2 : Visio 60 minutes avec Clémence, CSM, ta future tutrice d'apprentissage
• R3 : Mise en situation dans nos bureaux avec Nicolas, Team Lead CSM (60') + un échange avec Hadrien, notre Chief Operating Officer (30')

Pourquoi rejoindre Worklib ?

• Une entreprise innovante où vous ne vous ennuierez jamais ;
• Une politique de télétravail flexible ;
• 200 crédits Worklib ➡️ Travaillez depuis votre espace de coworking préféré partout en France ;
• Carte Accor All Heartists ➡️ Profitez de réductions dans les hôtels Accor et des achats partenaires ;
• Tickets restaurant Swile : 10 € par jour ;
• Remboursement à 50% de votre abonnement de transport en commun en Île-de-France ;
• ❤️‍🩹 Assurance santé Alan Blue prise en charge à 65%