Prêt(e) à accompagner la croissance des grands comptes et à optimiser leurs performances avec les solutions Zelty ? Rejoins-nous en tant que Onboarding Specialist! 🚀

Ton rôle en une (longue) phrase ? En tant qu’Onboarding Specialist, vous serez un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation des restaurateurs.

Votre mission sera d’accompagner les nouveaux clients dès leur arrivée, en assurant la gestion de leur carte, leur formation sur nos outils et leur suivi dans leurs premiers pas avec nos solutions.

En combinant compétences techniques et relationnelles, vous veillerez à ce que chaque restaurateur bénéficie d’une expérience fluide et sans accroc, tout en optimisant les process internes pour améliorer continuellement notre service.

Tes missions en détail :

Création et personnalisation de la carte :

• Analyser les besoins du restaurateur et paramétrer une carte personnalisée correspondant à ses attentes.

• Valider les cartes avec le client et effectuer les ajustements nécessaires.

• Garantir une mise en place rapide et sans erreur.

Formation et accompagnement des clients :

• Préparer et animer des sessions de formation sur le back-office (BO) pour aider les restaurateurs à prendre en main leur solution.

• Adapter le discours pédagogique en fonction du niveau technique de chaque utilisateur.

• Assurer un suivi post-formation pour répondre aux questions et maximiser l’adoption des outils.

Gestion de la relation client et amélioration continue :

• Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients dès le début de leur parcours.

• Traiter les demandes clients via email et téléphone, avec réactivité et professionnalisme.

• Anticiper les besoins des restaurateurs et proposer des solutions adaptées.

• Répondre aux réclamations en apportant des solutions rapides et efficaces.

• Effectuer des contrôles qualité sur des clients référents pour garantir une satisfaction optimale.

Amélioration des process et collaboration interne :

• Identifier et remonter les axes d’amélioration concernant l’expérience client et les outils utilisés.

• Documenter les besoins des restaurateurs et partager ces insights avec les équipes internes (Care, Ops, Sales, Produit).

• Collaborer avec les différentes équipes pour améliorer les process et optimiser l’expérience utilisateur.

Pourquoi chez Zelty et pas ailleurs ? 🧐

Nous travaillons ensemble autour d’un projet vertueux : Grandir et faire grandir le projet Zelty ensemble en conciliant le bien-être des collaborateurs et la performance de l’entreprise.

Tiens tiens, et comment on fait ça ? Grâce à :

• Un environnement à taille humaine qui donne à chacun l’opportunité d’évoluer en autonomie et de proposer, mettre en place des idées et faire évoluer son poste en fonction de l’évolution de la stratégie de Zelty.

• Une culture forte basée sur l’échange, l’esprit d’équipe, l’équité, le partage et… un brin de fun (essentiel, non ?) 😉

Tu l’auras compris, chez Zelty tu participeras à une aventure professionnelle et humaine où l’individu, le collectif et la relation comptent (et les bonnes blagues aussi).

Nous recherchons une personne pédagogue, organisée et orientée satisfaction client, capable d’accompagner les restaurateurs dans leur parcours d’onboarding !

Expérience et formation

• Formation Bac+2 / Bac+3 en gestion de projet, relation client, support technique ou digital.

• Ou autodidacte avec une expérience confirmée en accompagnement client, support ou formation produit.

Compétences techniques requises :

• Bonne connaissance des outils digitaux et des systèmes de gestion (Back-office, plateformes SaaS, CRM).

• Capacité à créer et paramétrer des cartes produits en fonction des besoins des restaurateurs.

• Aptitude à analyser et résoudre les problématiques liées à l’usage de l’outil.

Compétences relationnelles et organisationnelles :

• Excellente communication : à l’aise à l’écrit et à l’oral, capable de vulgariser des notions techniques.

• Pédagogie : vous aimez expliquer, former et guider les utilisateurs.

• Proactivité et autonomie : force de proposition pour améliorer l’expérience client.

• Organisation et rigueur : capable de gérer plusieurs clients et demandes en parallèle.

• Empathie et diplomatie : savoir écouter et répondre aux attentes des restaurateurs avec bienveillance.

Objectifs à atteindre :

• Création de cartes : autonomie complète dans la personnalisation et validation sans erreur d’au moins 30 cartes.

• Formation BO : capacité à former 30 restaurateurs avec un taux d’adoption élevé.

• Réactivité client : réponse aux demandes sous 24 à 48h avec satisfaction mesurée.

• Suivi des KPI’s : analyse des retours clients et propositions d’amélioration continues.

• Collaboration interne : contribution active à l’amélioration des process et outils.

• Gestion des réclamations : résolution efficace en moins de 48h.

Que vous soyez junior ou senior, seule votre motivation compte !

Si vous êtes passionné par la relation client, l’expérience utilisateur et l’univers de la foodtech, ce poste est fait pour vous !

Au menu (miam 🍔) :

1. 1er échange téléphonique avec Ahmed (Lead Operations) - on se découvre – 20 min

2. Entretien (visio ou présentiel) avec Ahmed et Léa (Onboarding Specialist & Installatrice) pour vraiment se découvrir et parler métier – 1H

3. Entretien culture d’entreprise et valeurs avec Réjane (Head of HR)- On parle culture d’entreprise – 1H

4. Et hop, bienvenue à bord !