📣 Notre équipe

Notre équipe Customer Success, composée de 13 collaborateurs et organisée autour de 4 pôles d’expertise - Relation clients, Administration des ventes, Recouvrement et Advenir - s’engage chaque jour à placer nos clients au cœur de nos actions. 

Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial.

🎯 Votre rôle

Vous participerez notamment aux missions suivantes :

• Renseigner les clients par téléphone, mail ou potentiellement de nouveau canaux d’échange

• Analyser les requêtes clients et apporter une réponse circonstanciée

• Participer à l’atteinte des objectifs (taux de prise en charge d’appels, délais de traitement, volume de requêtes…)

• Assurer la qualité de la gestion des dossiers clients et vous assurer de la bonne résolution des;

• Contribuer à la résolution des problèmes et des plaintes clients afin d’améliorer leur expérience et contribuer activement à leur sourire

• Assurer la remontée et le suivi en transverse des incidents techniques

⭐ Ce poste est fait pour vous si

• Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en formation commerciale

• Vous avez une forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écoute

• Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit

• Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail

• Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maitrise de SalesForce serait un atout)

⚡ Ce que nous avons à vous offrir

• Un CDD de 6 mois

• Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant et une ambiance décontractée

• Un management basé sur la confiance permettant l’épanouissement, l’autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e

• Des locaux au cœur de Paris

• La possibilité de faire du télétravail

• Des communautés internes pour partager et s’engager au-delà de son métier (Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s’impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion, ….))

• Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l’entreprise, accès à notre plateforme Club Employés