Le community manager est un professionnel chargé de gérer la communauté en ligne d’une entreprise ou d’une marque. Il a pour mission de créer et de maintenir une relation de confiance avec les internautes, en veillant à la qualité et à la pertinence des échanges sur les différents canaux de communication de l’entreprise (réseaux sociaux, forums, blogs, etc.).
Pour réussir dans ce métier, il est important d’avoir des compétences en communication, en marketing et en gestion de communauté. Le community manager doit également être à l’aise avec les outils et les technologies de l’information et de la communication.
Il est recommandé de suivre une formation en communication, en marketing ou en gestion de communauté pour devenir community manager. De nombreuses écoles et universités proposent des programmes spécialisés dans ce domaine.
Les actions quotidiennes d’un community manager peuvent inclure la rédaction de contenus pour les réseaux sociaux, la modération des commentaires et des échanges avec les internautes, la gestion des campagnes publicitaires en ligne, l’analyse des données et la veille stratégique. Le community manager travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing et communication de l’entreprise.
FranceTV Publicité est la régie publicitaire de France Télévisions, le premier groupe audiovisuel français, qui totalise chaque mois une part d’audience de près 30%.
Elle compte 300 collaborateurs et commercialise les espaces publicitaires de près de 40 chaînes de télévision ainsi que près de 30 sites internet et applications mobiles.
Concepteur de terrains sportifs de haute qualité, Agorespace est, depuis 1989, une entreprise française, familiale et innovante.
Agorespace a créé le concept du terrain multisports en 1989 car rapprocher le sport des Hommes, c'est rapprocher les Hommes entre eux, selon les mots d'un de nos fondateurs. A l'image de l'Agora antique, les terrains Agorespace sont le cœur battant des territoires : nous croyons aux bienfaits du sport, et qu'un terrain ce n'est pas seulement un espace où l'on marque des points, c'est un espace où l'on marque des vies. Nos terrains sont des espaces sportifs de proximité sans concessions sur l'esthétisme, la sécurité, la robustesse et le plaisir de jeu - le tout avec un engagement sans faille pour l'environnement.
Avec plus de 5000 terrains en France et dans le monde, on accompagne des acteurs publics (communes rurales ou urbaines, fédérations sportives...) et privés (maîtres d'oeuvre, campings, établissements de santé, écoles...) dans la mise en place de terrains de sport innovants et durables.
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Campus Coach est une plateforme de coaching pour la course à pied qui offre des programmes d'entraînement personnalisés en fonction de divers objectifs comme les marathons, semi-marathons et courses de 10km. La plateforme propose un plan d'entrainement, une évaluation du progrès et offre une communauté de plus de 200 000 coureurs passionnés. Les utilisateurs peuvent synchroniser leurs comptes avec d'autres services et applications comme Strava, Garmin, Coros ou Suunto. Campus organise également des événements et défis, et partage des expériences de course et des témoignages de ses utilisateurs. La plateforme offre un essai gratuit et compte une boutique pour les produits liés à la course.
Du plus ancien quotidien à un groupe Média & Serviciel.
Le Groupe Figaro a réussi sa transformation digitale, pour diversifier ses activités :
Chez Private Sport Shop, on est des passionnés de sport, des fondus, des férus, des tarés, des fadas, appelez ça comme vous voulez !
Running, poney, rando, ski, vélo, trail, surf, curling, escalade… Notre team de 180 sportives et sportifs touche à tout et c’est ça qui nous apporte le plus de fun ! Bref, vous l'aurez compris, chez nous, ça sent bon le sport !
Fondée en 2011 après s’être posé la question : « Pourquoi payer cher la pratique d’un sport alors que c’est pour notre bien ? » et rendu compte qu’il existait des stocks excédentaires des meilleures marques de sport en Europe, Private Sport Shop s’est donnée une mission : rendre accessible la pratique du sport à tous. On a même inventé notre propre sport (et on l'adore) : celui de faire baisser les prix du vôtre.
Depuis ce jour-là, et sans trop se la raconter, on affiche plutôt de bonnes performances. Aujourd’hui, Private Sport Shop est le leader européen de la vente privée dédiée au sport avec plus de 17 millions de membres à travers l’Europe, plus de 1000 marques partenaires et une communauté de 3 millions de followers. Nous proposons chaque jour des offres jusqu’à -80% sur une centaine de disciplines sportives.
En 2022, Private Sport Shop a fusionné avec SportPursuit, une entreprise britannique spécialisée dans les ventes privées en ligne de vêtements et d’équipements sportifs. Fondée en 2015, elle est reconnue pour ses offres exclusives et ses réductions importantes sur des marques renommées, permettant aux amateurs de sport de s'équiper à des prix attractifs.
La fusion de nos deux entreprises a donné naissance au groupe Sportscape. Celui-ci constitue aujourd’hui le premier hub européen du sport avec plus de 25 millions de membres et 260 collaborateurs. Cette fusion nous permet de combiner notre expertise et nos ressources pour mieux servir les passionnés de sport. Ensemble, nous offrons une gamme encore plus vaste de produits de haute qualité à des prix compétitifs, incarnant notre engagement commun à rendre le sport accessible à tous, tout en innovant constamment pour améliorer l'expérience de nos clients.
En Août 2024, Private Sport Shop obtient la labellisation B Corp, l’un des labels internationaux des plus exigeants, reconnaissant les entreprises engagées qui intègrent des normes sociales et environnementales élevées dans leur organisation.
Avec le succès des réseaux sociaux, de nouveaux métiers ont vu le jour. Le « community manager » est l’un d’entre eux. En quoi consiste concrètement ce métier ? Quelles sont les missions attribuées à ce professionnel ? Quels sont les outils à sa disposition dans le cadre de sa mission ? Dans cet article, nous vous proposons d’en savoir plus sur cette profession.
La principale mission d’un community manager est de servir de lien entre une entreprise et ses cibles. Pour cela, il est le porte-parole de l’entreprise sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Linkedin, Snapchat, etc.).
Dans l’exercice de ses talents, le community manager a plusieurs missions à accomplir :
Le community manager peut travailler : au sein d’une entreprise, dans une agence spécialisée ou en freelance.
Il y a de cela une dizaine d’années, le community manager n’était présent que sur Facebook. Aujourd’hui, afin de glaner le plus de followers possible, les entreprises ne se contentent plus d’une communication sur Facebook. En raison de l’éclatement de la cible, il est également important d’être présent sur les autres plateformes que sont Twitter et Instagram.
Par ailleurs, les défis du community manager ont évolué. Il y a encore une décennie, un bon community manager pouvait se contenter de rester devant son écran. Aujourd’hui ce n’est plus le cas : un bon community manager se doit d’être proche de sa communauté. C’est dans cette optique le community manager est appelé à organiser des rencontres pour échanger avec sa communauté.
Les notions de social media manger et de community manager prêtent souvent à confusion. Pourtant, il existe des différences entre les deux.
La première différence se situe au niveau de la communication avec les abonnés. Sur la toile, le community manager communique toujours directement avec ses abonnés. Ce qui n’est pas le cas du social media manager. Lorsque ses abonnés sont des clients ayant déjà acheté un produit de l’entreprise, le community manager est appelé à garder le contact afin de créer une relation privilégiée.
La seconde différence se situe au niveau de la création du contenu posté sur les réseaux sociaux. Ici, le community manager et le social media manager sont souvent appelés à travailler ensemble. Le social media manager est chargé de la création du message, et le community manager a comme mission la publication de ce message sur les réseaux sociaux.
Après publication du message sur les réseaux sociaux, il faut mesurer l’impact auprès de l’audience. C’est là que se situe la troisième différence. Le community manager doit analyser les effets du message posté sur les réseaux sociaux. Ensuite, il doit faire un rapport à sa hiérarchie (pour signifier si l’impact est positif ou négatif). Grâce à ce rapport, le social media manager saura dans quel sens il devra faire évoluer le prochain message.
D’abord, il faut avoir un diplôme en communication (niveau minimum : Bac+2).
Il est indispensable, pour le community manager, d’avoir des qualités sur le plan relationnel. Bien qu’il ne les connaisse pas sur le plan privé, un community manager se doit d’être amical, aimable et disponible envers les membres de sa communauté.
Au niveau de la gestion des conflits, le community manager doit savoir faire preuve de tact tout en restant ferme. Il doit anticiper les questions pièges afin d’éviter de laisser la communauté sans réponse. Enfin, pour animer les pages dont il a la charge, le community manager se doit d’être créatif et ouvert d’esprit.
Les outils utilisés par un community manager peuvent varier en fonction de son secteur d’activité et de l’entreprise pour laquelle il travaille, mais voici une liste d’outils couramment utilisés par les community managers :
Le community manager peut également utiliser d’autres outils en fonction de ses besoins spécifiques, tels que des outils de gestion de crise, de modération de commentaires ou de création de sondages en ligne.
