Jak si udržet engagement týmů?

Lidi lidi lidi, to je odpověď, kterou slýcháme na většinu našich HR otázek. Lidé ve společnosti jsou ta nejdůležitější věc, ze které na konci poroste váš byznys. Jak si udržet stávající tým, aby byl dlouhodobě spokojený v zaměstnání? Je to právě engagement a s ním spojených několik témat.

Aktuální téma jsme probrali s HR odbornicemi:

• Petra Kolářová, Country HR Manager ve Starbucks powered by AmRest
• Katarína Milová, HR Communications Specialist v Sygic

Home-office či nehome-office?

V Česku i na Slovensku se pomalu uvolňují opatření a život se vrací do normálu. S tím se pojí i znovuotevření kanceláří firem, které doposud provizorně fungovaly ve full-remote módu. Jak ovšem co nejpohodlněji provést návrat do sdílených prostorů? K povinné docházce by se prozatím nemělo nutit. „Nikoho zatím netlačíme jít do kanceláří. Doma mohou zůstat ti se zdravotními problémy, lidé v rizikové skupině nebo pokud někoho v nejbližším okolí takového mají, a také ti, kteří stále mají velké obavy,“ vysvětluje postup Sygicu Milová.

Sygic jako společnost nemá v plánu přecházet do 100% módu práce na dálku, stále se chce scházet hlavně prezenčně. Do kanceláří se vrací od prvního června, což bylo dopředu oznámeno nejvyšším vedením na celofiremní schůzce. „Léto bereme jako přechodné období, během kterého se mimo jiné podíváme na naši home-office politiku a případně ji upravíme,“ pokračuje. Počítá s tím, že pokud vše půjde dobře a nedorazí druhá vlna koronaviru, se již opět od září budou všichni scházet v kancelářích bez dalších omezení.

Ve Starbucks byla situace trošku odlišná. Většina lidí pracuje v různých kavárnách, pouze malá část na centrále v kancelářích. Někteří zaměstnanci tak po dobu vládních omezení nemohli do práce vůbec. „A chybělo jim to. Lidé na provozech mají svá místa rádi a těšili se, až se budou moci vrátit,“ říká Kolářová. Někteří svůj čas využívali k pomáhání druhým, například rozváželi zdarma kávu lidem v záchranných složkách, což se setkalo s oboustranným úspěchem.

Kavárny Starbucks nyní po znovuotevření čeká ještě o něco přísnější hygiena. „Naše standardy byly doteď velmi vysoké, nyní jsou ještě o něco vylepšené. Bereme to jako povinnost k tomu, abychom se mohli vrátit do běžného provozu,“ vysvětluje Kolářová. Podobně jako v Sygic, tak i ve Starbucks respektují, že se někdo do práce nevrátí ihned. „Pracuje u nás mnoho studentů, kteří například odjeli za svými rodinami. Někteří mohou mít stále strach, což chápeme a snažíme se být flexibilní. Směny se nám podařilo pokrýt tak jako tak,“ pokračuje.

Co karanténa ukázala

Kolářová oceňuje, že se během krize ukázal hezký vztah lidí k firmě. Například z vlastní iniciativy se v interní facebookové skupině začaly sdílet vzdělávací články o kávě nebo čaji. Pořádaly se mimo jiné také manažerské webináře, kterých se zúčastnilo 90 lidí ze 140 možných. „Bylo vidět, že se chtějí zlepšovat, na webináře byla dobrá zpětná vazba,“ říká Kolářová.

Sygic si z povinného home-office také odnáší několik zajímavých poznatků. „Určitě jsme naši práci v několika ohledech zefektivnili,“ líbí se Milové. Home-office se ukázal jako skvělá cesta pro dobu, kdy někdo potřebuje dodělat individuální projekt, protože v kanceláři je mnoho rušivých elementů. Některé skupinovější úkoly se zase hůře dotahovaly bez osobního setkání, čemuž přispívají i trošku chaotické videokonference, kde si účastníci například často skáčou do řeči. Zaměstnanci Sygic podle Milové oceňovali flexibilitu, občas s produktivitou ale měli problémy rodiče, protože home-office s dětmi je přeci jen o něco větší výzva.

Angažovanost je klíč

Zapojení zaměstnanců a budování firemních hodnot jde náročně v době, kdy všichni pracují na dálku. Komunikace ze strany firmy by zejména v době krize neměla být podceňována. V Sygic si například domlouvali individuální hovory, kde zjišťovali, jak se lidé na home-office mají. Probíhaly i uvolněnější aktivity, jako ranní káva nebo povedený turnaj společenských her přes Zoom. Ve Starbucks přes videokonferenci společně dokonce i posnídali.

Důležitá je samozřejmě i transparentnost a informování o stavu společnosti. „Udělali jsme celofiremní livestream, ve kterém jsme ukazovali finanční výsledky a lidé se mohli na cokoliv zeptat,“ vysvětluje Milová. Ve Starbucks probíhala komunikace hlavně s manažery jednotlivých poboček, kteří informace předávali dále svým týmům. Otázky také mohl každý posílat na speciální fórum, které se založilo v rámci Microsoft Teams.

Krize byla také vhodnou příležitostí na interní průzkumy. Výsledky ve Starbucks byly velice pozitivní (přes 80 % spokojenost), ale v některých kavárnách se projevily nedostatky. „Ukázalo nám to, kde musíme přidat a kde nám něco chybělo. Každá kavárna je trošku rozdílná,“ popisuje pozitivní přínos Kolářová. „Zpětnou vazbu ovšem sbíráme neustále,“ dodává.

Motivace vlastní měnou nebo děkovné kartičky

Často se stává, že se lidé zapomínají chválit za povedené úkoly či projekty. Přitom se jedná o důležitou psychickou podporu, která motivuje lidi k dalším výkonům. V Sygic si vytvořili interní „recognition“ tool názvem Kudos, v rámci kterého si mohou zaměstnanci posílat vlastní měnu Sycoiny. „Je to hezké zejména v době, kdy někdo poděkování nečeká,“ popisuje projekt Milová. Jedná se o hezké připomenutí, které posiluje vztah mezi kolegy a chuť do práce. Měnu pak lze proměnit za speciální předměty.

Ve Starbucks mají zavedený podobný, ale trošku jinačí systém, který se jmenuje „Thank you cards“. Princip je téměř stejný, za povedený projekt či úkol se vyplňují kartičky, které lze darovat. „Nováčci ve firmě na to nejdříve koukají divně, ale jakmile dostanou první, pochopí, o čem to celé je. Je hezké, když si někdo dá práci s vyplněním kartičky a pošle vám ji,“ vysvětluje Kolářová. Každý zaměstnanec má někde schovaný svůj štos kartiček, což mu připomíná hezké momenty z práce.

• TIP: Jednoduchý odměňovací systém nabízí i náš tool WelcomeHome který lze například integrovat i se Slackem.

Co si z webináře odnést

Je dobré se pomalu začít vracet do kanceláře, protože osobní setkání nic nenahradí. K zaměstnancům zatím ovšem zvolte mírnější přístup a nenuťte je, pokud se stále necítí zcela bezpečně.

Karanténa nám ukázala spoustu věcí, zkuste se z celého home-officového experimentu poučit. Zanalyzujte si produktivitu z posledních 3 měsíců, přístup lidí či zda by práce na dálku nemohla u vás fungovat více.

Motivujte lidí a nezapomeňte chválit. Zkuste vymyslet jednoduchý interní systém odměn, které mohou potěšit za dobře odvedený úkol. Sbírejte zpětnou vazbu, ale dávejte ji i vy.