Comment Twitter peut optimiser votre marque employeur ?

Si je vous dis « marketing RH » et « marque employeur » ? Il y a de grandes chances pour que vous me répondiez LinkedIn ou Viadeo. Soit. Mais pourquoi ne pas songer à Twitter ? Il semblerait que le réseau à l’oiseau bleu n’ait pas beaucoup de succès auprès des managers RH ; seuls 10 DRH des entreprises du CAC 40  y sont assidûment présents. Pourtant, avec ses 300 millions d’utilisateurs mensuels, le site de microblogging présente de nombreuses opportunités en matière de valorisation de la marque employeur. Quels sont les avantages de Twitter vis-à-vis des autres plateformes ? Comment peut-il contribuer à séduire de nouveaux talents et retenir les salariés actuels ? Décryptage. 

Twitter : « the place to be » pour les managers RH

En janvier 2019, le record du tweet le plus retweeté au monde a été battu par Yusaku Maezawa, le fondateur de Zozotown, le plus gros site e-commerce de mode en ligne au Japon. Son message a été reposté près de 5 millions de fois ! Une stratégie gagnante, puisqu’en quelques jours, l’action du groupe [a décollé]https://www.20minutes.fr/monde/2409899-20190107-milliardaire-japonais-detient-record-tweet-plus-retweete-histoire) de 9,5% à la Bourse de Tokyo.

Un exemple qui prouve à quel point Twitter est un outil de communication surpuissant ! Les entreprises le savent, et rares sont celles qui n’ont pas aujourd’hui une présence active sur la plateforme. Social media managers, marketing managers, attachés de presse… Tous les métiers de la communication l’utilisent au quotidien pour augmenter leur notoriété, partager des actualités, ou créer de la proximité avec les consommateurs.

Avec l’apparition du « social recruiting », une pratique qui consiste à recruter des candidats via les réseaux sociaux, la fonction RH a commencé à se tourner vers Twitter. La plateforme offre effectivement de nombreux avantages en termes de sourcing de candidats, veille RH et, plus largement, de valorisation de la marque employeur. Ainsi, depuis quelques années, on voit fleurir des comptes Twitter dédiés, comme @danonejobs ou @CarrefourRecrut.

Mais est-ce réellement une bonne idée ? La fonction RH a-t-elle sa place sur Twitter ?

Oui, absolument ! Et pour vous en convaincre, voici 3 raisons de ne SURTOUT PAS négliger Twitter quand on est un professionnel des ressources humaines :

• Une source d’information fiable.86% des utilisateurs suivent l’actualité sur Twitter et 74 % le font quotidiennement. Plus qu’un réseau social, Twitter est un service d’information personnalisé et en temps réel. Selon Raphaël Labbé, CEO de Wiztopic, celui-ci « fonctionne comme un flux directement branché sur l’actualité, parfois à sa source, le plus souvent en relai ». Une fonctionnalité qui permet aux marques de partager des informations (ex : actualité RH ou annonce d’emploi) avec leur communauté, de manière régulière et instantanée.
• Un terrain favorable pour la communication de marque. 33% des utilisateurs de Twitter suivent des marques et 67% se disent prêts à acheter les produits d’une marque qu’ils suivent. Une perception positive des marques qui est sans doute due à la manière dont ces dernières communiquent sur la plateforme. En effet, l’univers de Twitter semble encourager une forme de communication plus légère, parfois même humoristique, et à laquelle les utilisateurs sont très sensibles. Une bonne opportunité pour aborder les sujets RH de l’entreprise d’une manière un peu moins « corporate » que sur le site carrières.
• Une vaste communauté professionnelle. Au même titre que LinkedIn ou Viadeo, Twitter parvient à capter une importante audience de professionnels. En effet, selon un sondage paru en 2015, 50% des utilisateurs de Twitter utilisent le site de microblogging à titre professionnel, dont : 88% pour faire de la veille, 45% pour soigner leur présence en ligne, 42% pour développer et entretenir leur réseau professionnel et 24% pour trouver des offres d’emploi. Des usages qui représentent d’immenses opportunités marketing pour les managers RH désirant ; promouvoir la marque employeur de leur entreprise, recruter de nouveaux talents ou renforcer le sentiment d’appartenance parmi leurs collègues.

Convaincus ? On vous dit quels usages faire de Twitter et quelles bonnes pratique mettre en place pour faire décoller votre marque employeur !

Booster votre marque employeur grâce à Twitter

Twitter comme outil de veille

Le prise de parole sur les réseaux sociaux est aujourd’hui devenue un élément essentiel de la valorisation de la marque employeur. Mais pour que celle-ci soit la plus percutante et engageante possible, il convient de réaliser un travail de veille quotidien. Twitter est un excellent outil pour écouter ce qu’il se dit sur la toile. Il vous permet de scruter les mentions pour savoir ce que pensent les utilisateurs au sujet de votre entreprise. Aussi, pour enrichir votre culture, il est possible de rechercher des thèmesgrâce à des hashtags ciblés, tels que : #EmploiTech, #MarqueEmployeur ou #GoogleJobs. Un bon moyen de suivre l’actualité de votre secteur, découvrir les dernières tendances et événements en lien avec le recrutement, ou encore garder un oeil sur les pratiques RH de vos concurrents.

Good practice : Pensez également à vous abonner à des comptes spécialisés et reconnus dans la profession. Enfin, pour mieux vous y retrouver dans vos fils d’actualités, classez vos abonnements dans des listes thématiques, ex : « Collègues », « Veille RH », « Comptes Carrière CAC40 ».

Twitter comme canal de recrutement

Twitter est un mode de recrutement très performant. ll vous permet notamment d’effectuer des recherches avancées (grâce à des hashtags et mots clés ciblés) pour trouver des profils de candidats qui répondent à vos attentes. Il est ensuite possible de les contacter directement en leur envoyant un DM (Direct Message). A l’heure du social recruiting, les utilisateurs sont de plus en plus habitués à recevoir des offres d’emploi sur les réseaux sociaux. Surtout les Digital Native (25-35 ans). Enfin, n’oubliez pas de poster des annonces d’emploi et d’encourager votre communauté à les partager au plus grand nombre !

Good practice : Ecrire une offre d’emploi en 140 caractères, c’est possible ! A condition d’être direct, en précisant uniquement : le nom du poste, le type de contrat et le lieu d’exercice. Et pour donner un peu de piment à votre tweet (si cela correspond à votre cible et votre ligne éditoriale bien sûr) vous pouvez adopter un ton un ton décalé, ex : “Recrute Nerd de l’UX… #PourHier - CDI Paris - lien vers l’offre d’emploi”.

Twitter comme vecteur de storytelling

Twitter est un outil formidable pour mettre en avant son entreprise, ses employés, sa marque employeur… Mais attention à ne pas adopter une communication trop autocentrée, qui risquerait de faire fuir vos abonnés. Essayez d’adopter une ligne éditoriale un peu plus large, incluant vos actualités bien sûr, mais aussi des informations touchant au secteur d’activité, au monde du recrutement, ou à des sujets RSE, par exemple. L’objectif est de partager des informations utiles et intéressantes que votre communauté, y compris vos employés, aura envie de relayer. Enfin, il est important que la ligne éditoriale et les articles soit 100% cohérents avec la culture et les valeurs de l’entreprise.

Good to know : Gardez à l’esprit qu’en s’accumulant de façon chronologique, les tweets racontent votre histoire, tels des instantanés dans un album photo.

Twitter comme programme d’employee advocacy

D’après une étude réalisée par Linkfluence et Randstad, les collaborateurs sont les meilleurs relais de la marque employeur 2.0. Sur Twitter, les collaborateurs sont particulièrement actifs. A titre d’exemple ; près de 6 tweets sur 10 relayant une offre d’emploi proviennent d’un compte personnel de collaborateur. Ainsi, pour recruter des ambassadeurs sur Twitter, commencez par identifier les employés les plus actifs sur la plateforme, mais aussi les plus passionnés de thématiques RH. Puis, pour qu’ils se sentent totalement impliqués dans la stratégie de communication RH, proposez-leur de rédiger des contenus. Enfin, n’oubliez pas de récompenser leurs efforts !

Good to know : Grâce à l’outil Smarp, vous pouvez non seulement mesurer les performances de vos tweets mais aussi récompenser vos ambassadeurs par le biais d’un système de. Ces derniers reçoivent des points pouvant se transformer en bons de réduction, repas gratuits…

Twitter comme source de données mesurables

Twitter est un écosystème ouvert au sein duquel toutes les données sont accessibles et mesurables. Il est notamment possible de mesurer l’impact de vos tweets et le niveau d’engagement de vos followers, grâce à des outils d’analyse comme Twitter Analytics, Twitonomy ou TwitterCounter. Vous pourrez ainsi identifier les sujets qui intéressent le plus votre communauté ainsi que les moments de la semaine ou de la journée au cours desquels vos tweets sont le plus susceptibles d’être vus et commentés. De quoi maximiser l’impact de vos tweets futurs et donner ainsi un vrai coup de boost à votre marque employeur !

Des exemples en vrac pour l’inspiration

Tonalité fun

@StarbucksJobs est un bon exemple de compte carrières Twitter qui adopte une tonalité plus légère que sur son site carrières.

Valorisation des collaborateurs

UPS met en avant les réussites de ses collaborateurs via un comptes dédié : @UPSers

Il célèbre même les couples formés au sein de l’entreprise.

Témoignages et conseils pour les candidats

Disneyland Paris poste régulièrement des témoignages d’employés actuels et des conseils pour aider les candidats à réussir leurs entretiens d’embauche.

Révéler l’envers du décor

M6 Campus partage régulièrement des photos des coulisses de ses émissions et de ses bureaux. Elle a d’ailleurs créé un hashtag spécifique sur ce sujet #LaVieChezM6.

Nos DOs et DON’Ts avant de vous quitter :

DO :

• Inclure des images dans les tweets :

Les tweets contenant une photo sont deux fois plus partagés que la moyenne

• Relayez les tweets de vos collègues

Uniquement ceux en phase avec la ligne éditoriale de votre compte Twitter Carrière (offres d’emploi, réactions « live » lors d’un événement RH, mentions diverses, etc.)

• Créer un hashtag spécifique

Pour un événement ponctuel (un job dating, une journée recrutement, etc.). Cela permettra de communiquer efficacement sur votre action, en centralisant les messages la concernant.

• N’abusez pas des hashtags

Évitez la multiplication des hashtags, il nuisent à la visibilité de votre tweet.

• Ne pas y passer trop de temps

Twitter peut être très chronophage, donc n’y passez pas des heures ! Des applications existent, commeBuffer, pour pré-programmer vos tweets et vous faire gagner du temps.

• Éviter les tunnels d’offres d’emploi

Ne mettez pas toutes les annonces en ligne sinon vous risquez de flooder votre communauté. Choisissez les plus importantes uniquement !

#Àvousdejouer

Photo : WTTJ