Recruteurs : comment définir les questions d'entretien avec ChatGPT

ChatGPT est une déferlante dans l’univers des ressources humaines. À tel point qu’il est parfois difficile de savoir comment manipuler cet outil aux milles et une vertus. Jean-Noël Chaintreuil, directeur de Change Factory, un cabinet innovant expert en conseil RH et formation, propose une approche pédagogique pour apprivoiser l’IA générative afin d’élaborer l’un des livrables essentiels d’un recrutement : les questions d’un entretien.

Car oui, il est possible d’utiliser ChatGPT pour « augmenter » la valeur de cet échange stratégique… Mais quelques conditions d’utilisation sont à connaître : « D’abord, il faut être clair avec l’outil en lui expliquant bien son rôle, “tu es un DRH expérimenté et ta mission est de m’aider à …”. Ensuite, soyez spécifique : pas de jargon ou d’acronyme. La précision de la demande est très importante pour créer un prompt explicite. Pour finir, faites preuve de reconnaissance envers ChatGPT. Aussi surprenant que cela puisse paraître, elle apprécie les pourboires fictifs ! », souligne Jean-Noël Chaintreuil. Ce socle maîtrisé, du moins conceptuellement, comment bâtir votre trame d’entretien pas à pas et en toute efficacité ?

Utiliser ChatGPT pour vos entretiens : mais pour quoi faire ?

L’intégration au processus de recrutement de l’intelligence artificielle (IA), telle que ChatGPT, soulève des réflexions essentielles. Avant d’embrasser cette technologie, Jean-Noël Chaintreuil préconise une démarche préliminaire de questionnement. Il invite chaque recruteur à se demander :
« Pourquoi ai-je besoin d’être aidé par l’IA ? Sur quels points suis-je en attente de conseils ? ». Selon lui, l’IA offre des solutions à trois enjeux :

Neutralité et objectivité

ChatGPT contribue à atténuer les biais cognitifs inhérents à chaque individu, qu’il soit manager ou recruteur. Comment ? En posant des questions moins orientées ou en créant des passerelles plus évidentes entre les compétences grâce à un prisme plus large.

Efficacité et gain de temps

En automatisant une partie du processus de préparation des entretiens, ChatGPT permet de gagner du temps tout en garantissant la qualité et la pertinence des questions posées aux candidats. Cela libère les ressources humaines pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Individualisation des échanges

ChatGPT peut être configuré pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise et de chaque poste, générant ainsi des questions personnalisées et ciblées. « L’hyper personnalisation est la vraie force de l’IA, offrant un traitement individuel à chaque candidature. C’est une attente majeure aujourd’hui à la fois du côté RH et candidats », explique Jean-Noël Chaintreuil.

Créer son entretien avec ChatGPT (ou l’art de la rhétorique artificielle)

Structurer son entretien d’embauche avec ChatGPT s’apparente à une démarche conversationnelle par étapes, plutôt rigoureuse. Le but du jeu ? Savoir manier les bonnes questions afin d’aboutir à un déroulé individualisé et adéquat pour chaque candidat. Voici les 5 étapes proposées par Jean-Noël Chaintreuil.

Étape 1 – Définir le cadre et la mission

La modalité à adopter est celle du jeu de rôle. Demandez à ChatGPT d’incarner un directeur des ressources humaines avec une certaine expérience. « Précisez les points sur lesquels vous l’attendez : garantir l’objectivité du processus de recrutement, aider à sélectionner la personne la plus adaptée au poste donné et dans un secteur précis…», souligne Jean-Noël Chaintreuil. À ce stade, il peut être pertinent d’intégrer les éléments de la marque employeur afin d’alimenter l’IA avec du contexte : valeurs, culture, fonctionnement, organisation…

Étape 2 – Analyser le profil du candidat

On poursuit le partage de données avec ChatGPT en lui fournissant la fiche de poste, l’offre d’emploi et/ou la grille de compétences. Côté candidat, ajoutez le CV ou le profil LinkedIn anonymisé. « Expliquez bien à ChatGPT que le CV est anonyme pour éviter tout biais lié à des informations personnelles. Précisez que vous avez maintenu les expériences professionnelles pour vous focaliser uniquement sur la séniorité en termes de compétences. » Une fois toutes ces informations renseignées dans le prompt, il est temps de poser la première question : « Peux-tu extraire les mots-clés du profil présenté ainsi que le top 3 de ses missions et compétences ? ». L’objectif : créer un premier résumé macro du parcours de la personne.

Étape 3 – Faire un mapping avec les compétences requises

Ensuite, il faut s’interroger sur la pertinence du parcours par rapport au poste visé. Continuons le dialogue avec ChatGPT afin de mettre en relation les compétences du candidat avec celles requises. Comment faire ? « J’explicite cette requête en lui expliquant que je veux créer un lien entre ces premiers éléments et la grille de compétences. Je lui demande de créer un mapping en les classant du moins pertinent au plus pertinent pour identifier les traits qui correspondent le plus, ainsi que ceux à challenger », précise Jean-Noël Chaintreuil.

Étape 4 – Créer un questionnaire à objectiver

Une fois ce mapping compétentiel élaboré, demandez à ChatGPT de générer deux questions par item. Cette étape est intermédiaire : il faut ensuite savoir évaluer la pertinence des réponses à ces questions. « Je lui demande à nouveau de créer une matrice de notation : pour chacune des questions, il doit me fournir les 4-5 mots attendus dans la réponse afin d’évaluer objectivement le candidat », précise Jean-Noël Chaintreuil. Les résultats peuvent ensuite être amendés ou affinés pour une objectivation toujours plus précise et en phase avec la culture de l’entreprise.

Étape 5 – Fluidifier et humaniser l’échange

La trame est donc posée. Maintenant, place à la fluidité ! Un nouveau prompt peut être créé sur la même page afin d’imaginer des questions « ice breaker » en fonction de la personnalité du candidat. « Demandez à ChatGPT de créer des questions d’introduction fondées sur ses hobbies ou ses passions. Puis, faites la même démarche avec deux questions ouvertes, axées sur son parcours académique et professionnel afin de lancer la conversation. » Les transitions comptent beaucoup lors d’un entretien, appuyez-vous sur ChatGPT : « Demandez-lui des conseils pour rendre l’échange plus humain et fluide grâce à des transitions entre les différentes parties de l’entretien ».

Et l’éthique dans tout ça ?

L’intégration de ChatGPT dans le processus de recrutement offre de nombreux avantages, notamment en termes de personnalisation et d’efficacité. Cependant, il est essentiel de veiller à une utilisation éthique et équitable de cet outil. Ainsi, il est possible d’ajouter une étape de validation permettant un filtre sur les risques de discrimination ou les éventuels biais cognitifs selon Jean-Noël Chaintreuil : « Repartez d’une nouvelle page ChatGPT en demandant à l’IA de jouer un autre rôle : “Tu es un spécialiste des biais cognitifs et de la diversité dans le recrutement. Peux-tu regarder la trame de questions (qu’il faudra fournir) et soulever les points de vigilance en me disant à quel moment il existe des risques de discrimination ?” ». Une fois cette validation éthique réalisée, il n’y a plus qu’à imprimer la trame et à tester sa pertinence. Et ne pas hésiter à itérer cette version en tenant compte des résultats ou réactions obtenus dans le « monde réel ».

Article écrit par Laure Girardot, édité par Ariane Picoche, photo : Thomas Decamps pour WTTJ