Customer Care Specialist (F/H/N)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tu rêves d’un poste où la satisfaction client est au centre de tout ?

Rejoins notre équipe Customer Care et deviens un acteur clé d’une expérience client réussie !

Ton rôle ?

Devenir l’allié.e incontournable de nos clients en construisant une relation de confiance solide et en les accompagnant dans l'usage de notre solution.

✨ Tes prochaines missions :

  • Répondre aux demandes clients via notre chat en ligne avec réactivité, pédagogie et bienveillance.
  • Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de l’application grâce à ton expertise produit et assurer leur satisfaction à chaque étape.
  • Accompagner les clients sur les sujets de facturation en leur offrant des solutions rapides et adaptées.
  • Contribuer à l'amélioration continue de notre produit en remontant les éventuels bugs ou retours d'amélioration aux équipes internes
  • Participer activement à la mise à jour et à l’amélioration de nos supports pédagogiques (comme le guide en ligne).
  • Travailler avec l’équipe produit pour optimiser l'application et enrichir l'expérience utilisateur.
  • Contribuer à l’évolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard critique.

    Tes missions évolueront avec toi : ton implication et tes idées seront toujours valorisées !


🎯 Tu es fait.e pour rejoindre Combo si :

  • Tu es autonome, organisé.e et à l'aise dans un environnement qui bouge vite.
  • Tu es dynamique, optimiste, et prêt.e à embrasser le changement avec enthousiasme.
  • Tu fais preuve de pédagogie, de patience et d’un excellent sens du service, même dans des situations complexes.
  • Ton orthographe est impeccable et tu t’exprimes avec clarté et professionnalisme.
  • Les problématiques RH t'intéressent, et tu es à l’aise avec les chiffres (oui, la calculette est parfois notre meilleure amie !).
  • Tu apprends vite, tu as l’esprit de synthèse et tu t’adaptes facilement à de nouveaux outils et process.
Si tu t’es reconnu.e, on veut te rencontrer !


🎬 Notre process de recrutement :

  • Screening RH en visio avec Thomas, Talent Acquisition Manager (20-30 min)
  • Entretien en visio avec Kimberley, Head of Customer Care et Fanny, Team Lead Care, pour valider l’adéquation avec le poste (45 min)
  • Skill test à réaliser chez toi, suivi d’un debrief en visio.
  • Rencontre avec l’équipe dans nos bureaux pour échanger avec tes futurs collègues !


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