Ton objectif principal en tant que Customer Care chez Edflex :

• Fournir des réponses de qualité : Offrir des solutions claires et précises aux questions des clients

• Répondre rapidement : Minimiser les temps de réponse pour assurer une satisfaction maximale.

• Faire preuve d’efficacité et d’adaptabilité : Gérer plusieurs conversations simultanément et répondre efficacement aux pics de flux importants.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de support. Participation à la création de la documentation interne pour structurer les niveaux de réponses.

Qui seront tes interlocuteurs ? En plus de nos clients (équipe RH, responsable formation, administration, équipe projet) tu seras en contact direct avec tout le pôle des Opérations d’Edflex (Learning, CSM, Communication, Produit)

En résumé, garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en leur offrant un support de qualité et un accompagnement personnalisé.

En tant que Customer Care tu devras :

Accompagner nos clients au quotidien :

• Répondre de façon rapide et qualitative aux sollicitations des clients à travers différents canaux (mail, formulaire de contact, téléphone).

• Diagnostiquer les anomalies et suivre leurs résolutions avec les équipes techniques et projet.

• Adopter une communication claire et pédagogique à l’écrit et à l’oral.

• Réattribuer les demandes spécifiques à l’équipe de CSM

Devenir spécialiste du produit Edflex :

• Devenir un référent sur toutes les spécificités du produit.

• Participer à la priorisation des évolutions du produit grâce à ta connaissance des clients et de leurs besoins.

Fournir une expérience client exceptionnelle :

• Gérer les demandes entrantes via notre système de tickets.

• Conseiller et répondre aux demandes courantes des clients.

• Qualifier les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.

• Collecter les avis clients et analyser leur niveau de satisfaction.

Amélioration continue et gestion des processus :

• Remonter les informations aux équipes CSM, Tech & Product et suivre la résolution des tickets.

• Contribuer à l’amélioration des processus internes pour autonomiser les clients.

• Enrichir la FAQ et les outils de support client.

• Identifier les améliorations nécessaires et les déployer.

Poste à pourvoir ASAP :)

Tu es fait pour ce poste, si :

• Tu parles anglais et français couramment à l’oral comme à l’écrit.

• Tu as une expérience en support client, idéalement dans une structure Saas BtoB.

• Tu es orienté(e) relation client et satisfaction client.

• Tu es autonome et responsable dans ton travail.

• Tu aimes analyser les situations et apporter des solutions.

• Tu sais adapter ton niveau de discours selon ton interlocuteur.

Les outils utilisés dans ton quotidien seront :

• Planhat

• Slack

• G Suite

• Notion

Le process :

• Étape 1 : entretien en visio avec notre Equipe People de 45’ environ

• Etape 2 : réalisation du test Assessfirst en amont de l’entretien en visio ou en présentiel avec le manager de la team d’1h environ

• Étape 3 : entretien avec Laura, Head of CSM, et Corentin, CSM

• Étape 4 : entretien final avec Francesca, VP Ops et Laura, Head of CSM

Nous rejoindre, c’est l’opportunité de bénéficier de nombreux avantages à commencer par :

• Faire partie d’une équipe hyper motivée, avec un fort esprit d’équipe, des valeurs incarnées, le tout dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan) 🌍

• Avoir la chance d’échanger lors de nos différents rituels internes, pour vivre ensemble cette aventure incroyable ! (2 séminaires par an, 1 séminaire d’équipe par trimestre, des rdv mensuels “Show & Tell” pour partager autour des projets, des rdv trimestriels “Get Together” pour échanger autour de nos résultats et actualités, et beaucoup d’autres moments informels) 🙌

• Pouvoir évoluer en même temps qu’Edflex et donc bénéficier d’évolutions rapides, en fonction de tes compétences et de ton engagement 📈

• Rejoindre une entreprise à impact, certifiée Ecovadis 🥈, adhérente au Un Global Compact, fondatrice du mouvement L&D for Good, et qui soutien l’éducation partout dans le monde 💙

Mais aussi :

• Une mutuelle (Alan) prise en charge à 75% pour toi et ta famille 🚑

• Des tickets restaurants pris en charge à 60% 🍔

• La possibilité de faire du sport grâce à Gymlib 🤸

• Une politique télétravail te permettant d’être 2 jours par semaine en home office, et de faire 1 semaine de full télétravail 1 fois par an 💻

• Des bureaux en plein centre de Paris (We Work Jules Lefebvre), Nantes (La Cantine Numérique), Milan ou Londres📍

Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.