Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille et d’en augmenter le panier moyen (upsell et cross sel) et de fidéliser ton portefeuille. L’équipe Customer Success est actuellement composée de 4 personnes et sera amenée à grandir dans les prochains mois.

Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact avec toutes les équipes de Flatsy : Sales, Ops, Marketing, Produit et Tech !

L’Onboarding

• Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales

• Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur

• Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide en cas de problème (commercial, opérationnel, …)

Account Management

• Assurer le suivi d’un portefeuille d’environ 40 clients dans toute la France afin d’optimiser le renouvellement des contrats, d’augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell) et assurer la satisfaction et rétention de tes clients

• Piloter, analyser et contrôler les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, détection d’opportunités d’upsell et cross sell, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin…

• Avoir un rôle de conseiller, être proactif afin d’accompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins (organisation, process, utilisation de l’outil…)

Participation au développement de Flatsy

• Être force de proposition pour améliorer notre produit et nos process

• Remonter et prioriser les bugs aux équipes Produits et Tech

Profil recherché

Si tu as (presque) tout ça :

⭐️ Une envie folle de rejoindre une aventure humaine et dynamique,

⭐️ Une vraie âme d’entrepreneur,

⭐️ Les qualités d’un vrai coach : capacité d’écoute, empathie, pédagogie,

⭐️ L’envie de te lancer des défis et tu as le goût du challenge au quotidien,

⭐️ La maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, Metabase…

⭐️ Une connaissance du secteur de l’immobilier 🏘 (c’est un plus).

Et surtout tu aimes faire partie d’une équipe soudée et tu veux travailler dans la bonne humeur !

• Un entretien RH : 30 minutes

• Un entretien avec ton manager : 1h où tu auras un case study à présenter

• Rencontre des équipes (CSM, Sales et Ops)

• Un échange avec Alexis notre CEO, au bureau : 30 minutes