Rôle : En tant que membre clé de l’équipe Service Client chez GreenGo, ta mission sera d’assurer la relation client quotidiennement (voyageur + hébergeur) et développer une expérience client au top du top !

Depuis le lancement en 2021 :

• Plus de 18 000 logements inscrits sur la plateforme 🏡

• Plus de 250 000 personnes ont rejoint la communauté GreenGo 👨‍👩‍👧‍👦

• 1 million de visiteurs uniques sur notre site en 2023 👀

• Plus de 160 000 nuitées réservées 🛌

• Des supers avis ⭐️ : Avis voyageurs : 4,8/5 & Avis hébergeurs : 4,97/5

• La mise en place d’une formation Opération Transition pour aider les hébergeurs dans leur transition écologique 💡

• Le développement d’un Comparateur de Transport 🚞

Missions non exhaustives :

• Gestion de la Relation Client avec les Hébergeurs : Mener des entretiens de suivi réguliers pour assurer une communication fluide, résoudre les problèmes et renforcer les relations avec les hébergeurs.

• Bonne Conversion des Demandes de Réservation : Veiller au suivi du statut des demandes des réservations et exécuter des stratégies pour améliorer le taux de conversion des réservations.

• Animation de la Communauté des Hébergeurs : Partager les nouveautés, conseils Green ou autres actualités avec la communauté des Hébergeurs par le biais des newsletters ou via les réseaux sociaux.

• Identification d’Opportunités ou Améliorations pour Augmenter l’Acquisition d’Hébergeurs (Inbound) : Rechercher activement et identifier de nouvelles opportunités pour attirer davantage d’hébergeurs sur la plateforme.

📆 Conditions : Début du contrat mi-mars 2025 pour 6 mois (n’hésitez pas à postuler si vos contraintes sont différentes !)

👩‍💻 Lieu de travail : Paris (75 009) - Télétravail partiel : journées en physique privilégiées au début notamment, adaptable selon besoins.

😍 Les + : Ticket resto Swile, 50% du pass Navigo, mutuelle Alan et afterworks !

Portrait robot du profil « idéal » : Candidat rigoureux, passionné par l’idée de transformer notre secteur en offrant une expérience utilisateur de qualité, tout en étant amoureux de la France, engagé et soucieux de l’environnement

Qualités humaines appréciées : Excellente aptitude relationnelle, très bonne capacité de communication, forte autonomie, empathie, confiance en soi, bonne gestion du stress, patience et à l’écoute des autres !

Qualités « techniques » appréciées : Maîtrise dans l’utilisation de CRM (Pipedrive, Customer.io), G Suite, Aircall et maîtrise d’Excel.

Expériences précédentes appréciées : Idéalement, une expérience de six mois en tant que Customer Success Manager dans une startup.

Exemple de formation adaptée au poste (non restrictif) : Bac +3/5 en école de commerce (année de césure ou stage de fin d’étude) ou IAE Marketing Vente.

• 1er échange : Échange téléphonique de 5 minutes pour échanger rapidement avec Sophie, Customer Success Manager chez GreenGo.

• 1er entretien : Entretien de 45 minutes avec Sophie, Customer Success Manager chez GreenGo.

• 2ème entretien : Entretien de 45 minutes avec Mathieu, cofondateur de GreenGo en charge des Opérations et du développement commercial.