Le responsable des opérations soutient, développe et met en œuvre les stratégies de l’entreprise liées aux opérations de gestion immobilière en dirigeant les membres de son équipe sur le portefeuille de propriétés assigné, et en mettant en œuvre et en améliorant continuellement les politiques, procédures et pratiques qui permettent à chaque propriété de dépasser les objectifs financiers budgétés et d’atteindre les performances opérationnelles et les objectifs en matière de personnel.

Responsabilités clés du poste

• Développe, établit et met en œuvre les stratégies et pratiques de l’entreprise liées aux opérations de gestion immobilière, offrant ainsi la plateforme permettant aux actifs de dépasser les objectifs financiers budgétés et d’atteindre les performances opérationnelles et les objectifs en matière de personnel.

• Développe et surveille les processus d’établissement de budget et de révision budgétaire pour la propriété, et supervise l’atteinte des objectifs budgétés en analysant et en évaluant les états financiers, et en travaillant avec d’autres pour aborder et résoudre les écarts dans la performance financière de la propriété.

• Établit des relations solides avec les principales parties prenantes internes et externes et les équipes pour favoriser une collaboration transversale efficace et productive afin d’atteindre les livrables du projet convenus.

• Veille à ce que la propriété atteigne les objectifs opérationnels, financiers et commerciaux établis en inspectant la propriété, en examinant les rapports financiers, de marché et opérationnels, et en élaborant et en mettant en œuvre des plans d’action appropriés pour obtenir des résultats.

• Analyse et interprète les données concurrentielles qui peuvent avoir un impact sur la performance de la propriété et travaille avec les équipes centrales pour élaborer et mettre en œuvre des plans de vente et de marketing visant à augmenter l’occupation et les revenus.

• Définit et établit les besoins et les relations en matière d’approvisionnement en fournitures de fonctionnement, équipements et services essentiels.

• Fournit un leadership encourageant et inspirant en menant des entretiens, en recrutant et en formant des membres de l’équipe, et en gérant les performances conformément aux politiques, valeurs et pratiques commerciales de l’entreprise.

• Crée des expériences mémorables et positives en dépassant les attentes des clients. Proactif dans la recherche d’améliorations continues grâce aux retours d’expérience.

• Veille à ce que l’aspect physique de la propriété réponde aux normes établies de l’entreprise grâce à des inspections régulières de la qualité et de la sécurité, et communique les préoccupations et les demandes de capital nécessaires pour maintenir la performance de l’actif.

Focus client

• Place le client au cœur de la prise de décision ; veille constamment à ce que nos membres d’équipe et nos pratiques soient alignés sur les besoins du client.

• Guide l’équipe pour créer des expériences mémorables positives en dépassant les attentes de tous les résidents. Proactif dans la recherche d’améliorations continues grâce aux retours d’expérience.

Portée du rôle

• Basé à Neuilly dans le bureau France de Greystar. Ce rôle peut inclure des déplacements à travers la France.

• Responsable des opérations immobilières françaises, des budgets annuels de gestion immobilière et du revenu net d’exploitation au niveau de la propriété.

• Unités résidentielles dans plusieurs endroits en France.

• L’accent de ce rôle devrait être mis sur la location et la stabilisation des propriétés désignées ; y compris en travaillant avec des agents externes et des équipes de support central, en mettant en place des processus et des procédures, en effectuant des vérifications et en traitant les défauts, en créant une expérience résidente de la location et de l’emménagement jusqu’à la fin du bail.

Connaissances & Qualifications

• Diplôme de l’enseignement supérieur ou expérience équivalente pertinente.

• Excellente maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office, notamment Word, Excel et Outlook.

• Solide maîtrise des logiciels de gestion d’entreprise, de préférence dans le secteur immobilier ou de l’hébergement.

• Idéalement, une compréhension pratique de la législation française concernant les biens loués et la gestion des bâtiments ou une qualification pertinente.

• Maîtrise de l’anglais et du français.

Expérience & Compétences

Essentiel :

• Expérience (2-3 ans) dans la supervision d’opérations immobilières multisites et la gestion d’équipe idéalement dans un secteur industriel connexe, par exemple l’hôtellerie, les loisirs, où le secteur résidentiel, où le service à travers les équipes, les revenus et l’occupation seront tous des moteurs de profit clés.

• Expérience de mise en service d’un nouvel actif, produit ou service.

• Expérience de travail dans un environnement d’équipe multidisciplinaire.

• Excellente compréhension commerciale et haut niveau de capacité et de compétence financières.

• Fait preuve de résilience face aux changements d’horaires, aux demandes de dernière minute et aux demandes urgentes.

• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler avec impact et influence.

• Hautement considéré en tant que leader de personnes par les rapports directs.

• Leader dynamique et confiant avec une éthique de service client.

Souhaitable :

• Connaissance et compréhension de la gestion du changement avec la capacité de l’appliquer efficacement lorsque cela est nécessaire.

• Expérience de travail dans un environnement avec une dimension internationale.

• Maîtrise supplémentaire d’une autre langue.