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Questions et réponses sur l'offre
Le poste
Descriptif du poste
Description du poste et Missions
Au sein de la Direction CRM & Expérience Client et rattaché.e à la Directrice CRM & Expérience Clients, vous contribuerez à faire d'Etam une Love Brand dans le monde entier en générant de la préférence de marque grâce à une expérience client best-in-class, de qualité premium, différenciante et incarnant les valeurs de la marque (bienveillance, excellence, audace, optimisme).
Dans ce cadre, vos principales missions s'articulent spécifiquement autour de l'animation de la base clients, et du développement 360° de la fidélisation et de la valeur client pour l'enseigne Etam Lingerie et Etam Lifestyle sur les marchés français et internationaux.
Vous êtes garant de :
- Conception, pilotage et déploiement du planning des campagnes d'activation multicanales CRM en France et à l'international, permettant l'atteinte des objectifs business, en collaboration avec les équipes achats, gestion commerciale et marketing.
- Conception, coordination et déploiement des campagnes multicanales liées au cycle de vie de la cliente Etam (Triggered marketing) et des communications transactionnelles
-Optimisation, animation et renouvellement du programme de fidélité Etam Connect sur les marchés Français et internationaux
- Conception et déploiement des stratégies de développement de l'utilisation de l'APP Etam comme levier de fidélisation .
-Développement et déploiement des best practices CRM aux équipes internationales, et partage des key learnings au niveau du groupe Etam.
-Déploiement et optimisation de l'utilisation des outils CRM comme SalesForce, Reelevant (personnalisation), Tinyclues (ciblage), Captain Wallet (activation wallets) -liste non exhaustive.
-Coordination avec l'équipe CRM factory groupe pour les développements liés à la base de données clients et aux fonctionnalités CRM.
-Analyses et reportings liés aux animations CRM en vue de leur optimisation, grâce à la mise en place d'une approche test&learn
-Gestion budgétaire liée aux dépenses CRM
-Management de l'équipe CRM (6 personnes)
Profil recherché
Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant, leader de la Lingerie en France.
De formation supérieure de type école de commerce avec une spécialisation marketing/CX/digital, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience en marketing relationnel / CRM, de préférence dans l'univers du retail.
Vous disposez d'un bon niveau de communication (tant à l'écrit qu'à l'oral), d'un sens du relationnel et d'un anglais de niveau professionnel.
Vous avez une forte sensibilité produit, êtes à l'aise en analyse et avez une forte sensibilité aux chiffres.
Enfin, vous avez tous les soft skills indispensables pour réussir dans ce type de poste : goût du travail en équipe et sens du collectif, fiabilité, pro-activité, et recherche de l'excellence opérationnelle jusque dans le moindre détail.
Vous avez une première expérience de management réussie.
Avantages :
🏠 Une politique de télétravail flexible
🍻 Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
🤩 Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)
Profil recherché
Description du poste et Missions
Au sein de la Direction CRM & Expérience Client et rattaché.e à la Directrice CRM & Expérience Clients, vous contribuerez à faire d'Etam une Love Brand dans le monde entier en générant de la préférence de marque grâce à une expérience client best-in-class, de qualité premium, différenciante et incarnant les valeurs de la marque (bienveillance, excellence, audace, optimisme).
Dans ce cadre, vos principales missions s'articulent spécifiquement autour de l'animation de la base clients, et du développement 360° de la fidélisation et de la valeur client pour l'enseigne Etam Lingerie et Etam Lifestyle sur les marchés français et internationaux.
Vous êtes garant de :
- Conception, pilotage et déploiement du planning des campagnes d'activation multicanales CRM en France et à l'international, permettant l'atteinte des objectifs business, en collaboration avec les équipes achats, gestion commerciale et marketing.
- Conception, coordination et déploiement des campagnes multicanales liées au cycle de vie de la cliente Etam (Triggered marketing) et des communications transactionnelles
-Optimisation, animation et renouvellement du programme de fidélité Etam Connect sur les marchés Français et internationaux
- Conception et déploiement des stratégies de développement de l'utilisation de l'APP Etam comme levier de fidélisation .
-Développement et déploiement des best practices CRM aux équipes internationales, et partage des key learnings au niveau du groupe Etam.
-Déploiement et optimisation de l'utilisation des outils CRM comme SalesForce, Reelevant (personnalisation), Tinyclues (ciblage), Captain Wallet (activation wallets) -liste non exhaustive.
-Coordination avec l'équipe CRM factory groupe pour les développements liés à la base de données clients et aux fonctionnalités CRM.
-Analyses et reportings liés aux animations CRM en vue de leur optimisation, grâce à la mise en place d'une approche test&learn
-Gestion budgétaire liée aux dépenses CRM
-Management de l'équipe CRM (6 personnes)
Profil recherché
Vous souhaitez rejoindre un groupe innovant, leader de la Lingerie en France.
De formation supérieure de type école de commerce avec une spécialisation marketing/CX/digital, vous justifiez d'au minimum 5 ans d'expérience en marketing relationnel / CRM, de préférence dans l'univers du retail.
Vous disposez d'un bon niveau de communication (tant à l'écrit qu'à l'oral), d'un sens du relationnel et d'un anglais de niveau professionnel.
Vous avez une forte sensibilité produit, êtes à l'aise en analyse et avez une forte sensibilité aux chiffres.
Enfin, vous avez tous les soft skills indispensables pour réussir dans ce type de poste : goût du travail en équipe et sens du collectif, fiabilité, pro-activité, et recherche de l'excellence opérationnelle jusque dans le moindre détail.
Vous avez une première expérience de management réussie.
Avantages :
🏠 Une politique de télétravail flexible
🍻 Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
🤩 Des avantages exclusifs (e.g. tarifs préférentiels sur nos collections)
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Rencontrez Marc-Antoine, Responsable CRM et Connaissance Client - Maison 123
Rencontrez Melissa, Responsable CRM Factory
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