Bienvenue chez vous, partout dans le monde

Chez HomeExchange, nous avons la conviction qu’une autre manière de voyager est possible.

Notre communauté compte aujourd’hui plus de 190 000 membres, dans 145 pays.

Grâce à un système innovant et une plateforme en constante amélioration, nous permettons à nos membres d’échanger facilement leur maison, de manière transparente et en toute sécurité.

C’est pour leur offrir une expérience de voyage authentique, basée sur la confiance et l’hospitalité, que notre équipe crée, innove et prend des initiatives au quotidien.

La communauté joue un rôle central dans la réussite et la pérennité de notre modèle. Et avec une croissance accrue, nous faisons face à un défi majeur :  structurer nos actions communautaires pour accompagner cette montée en échelle tout en préservant la proximité,  l’authenticité des interactions et les valeurs piliers au cœur de l’expérience.

Nous vous proposons de relever ce défi communautaire enthousiasmant et de créer ce poste à nos côtés, dans un environnement stimulant et international.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Community ainsi qu’avec l’ensemble des équipes (vos collègues en Communication ainsi que les équipes Produit, Marketing, Service membres, etc.).

Coordination et gestion de projets communautaires transversaux 

• Identifier les bonnes pratiques ou opportunités pour : 

  • Engager et animer davantage la communauté

  • Développer l’esprit communautaire et préserver le sentiment d’appartenance 

  • Développer l’empowerment des membres

• Implémentation et test des projets transversaux communautaires identifiés

• Définir et suivre les KPIs pour déterminer le succès du projet et proposer des ajustements opérationnels ou stratégiques.

• Coordonner les actions entre les différents départements (marketing, produit, service client, etc.) pour aligner les initiatives communautaires avec les priorités de l’entreprise.

Support transversal de l’équipe Communauté 

• Optimiser, structurer ou proposer de nouveaux processus internes permettant de gérer les activations et interactions au sein de la communauté de manière fluide et scalable (ex : meetups).

• Embarquer les parties prenantes dans l’adoption des nouveaux processus et garantir leur bonne implémentation et utilisation

Veille et innovation :

• Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle pour détecter les meilleures pratiques et tendances en matière de gestion et activation de communautés.

• Être force de proposition pour faire évoluer les outils et les méthodologies d’animation et de gestion.

Compétences et qualifications requises :

• 3 ans d’expérience

• Forte curiosité et appétence aux sujets “communauté”

• Capacité à gérer plusieurs projets en même temps dans un esprit test & learn

• Appétence pour le challenge, esprit d’initiative et autonomie

• Excellente capacité à analyser, résoudre les problèmes et prendre des décisions

• Excellente capacité de communication (avec capacité fédératrice), tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Anglais courant