Customer Journey Specialist H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Votre mission sera de vous assurer que nos prospects et nos clients suivent le meilleurs parcours possible pour découvrir, commander, activer et utiliser nos produits et services en faisant en sorte qu’ils reçoivent la bonne information au bon moment.
• Vous piloterez et optimiserez l’ensemble des parcours clients en travaillant de manière transverse avec de nombreuses équipes : Sales, Data, Marketing Produits, UX/UI, etc

Vos principales responsabilités

• Définir une stratégie précise relative à l’expérience utilisateurs basé sur les besoins des clients et des parties prenantes, l’analyse des données et marchés
• Anticiper les développements produits, les expansions à l’international et leurs impacts sur l’expérience utilisateur
• S’assurer que les sujets liés à l’expérience utilisateurs sont clairement identifiés par les parties prenantes
• Créer et alimenter la feuille de route liée à l’expérience client
• Réaliser les évolutions requises conjointement avec les équipes internes/externes concernées
• Piloter les reportings liés à votre activité
• Maintenir une veille constante sur les marchés, les tendances émergentes et les bonnes pratiques liées à l’expérience utilisateur.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez enrichi la feuille de route “CX performances”
• Vous aurez défini des mapping des parcours clients pour challenger l’expérience actuelle et apporter une vision plus “customer centric”
• Vous aurez mise en place des analyses et des dashboards pour mieux comprendre les besoins et comportements clients et identifier des opportunités business.

Et dans 1 an

• Vous serez un acteur clé dans la transformation de l’expérience digitale d’OVHCloud
• Vous évangéliserez les autres équipes au rôle de votre équipe

X

Compétences requises :

• Vous avez une expérience significative dans un poste similaire
• Vous êtes orienté client et passionné par la data
• Vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse et de synthèse
• Vous êtes un excellent communicant à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais
• Vous savez travailler en autonomie et apprécié d’évoluer dans un environnement international en évolution rapide

C’est un +

• Vous avez des connaissances en SQL
• Vous avez une appétence pour la tech et les nouvelles technologies

PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer: Gabrielle

2. Entretien avec le manager: Vincent

3. Rencontre possible avec l’équipe ou un pair

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)

Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée
Subventions sport & vacances
* pour tous les membres d’un même foyer

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même !

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Explorez nos engagements qui font la différence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez nos collaboratrices et collaborateurs passionné(e)s et explorez leurs métiers chez OVHcloud!
• YouTube OVHcloud Careers

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y ! Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Découvrez l’acteur majeur du cloud libre et responsable.

VOTRE MISSION

Customer Journey Specialist H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Votre mission sera de vous assurer que nos prospects et nos clients suivent le meilleurs parcours possible pour découvrir, commander, activer et utiliser nos produits et services en faisant en sorte qu’ils reçoivent la bonne information au bon moment.
• Vous piloterez et optimiserez l’ensemble des parcours clients en travaillant de manière transverse avec de nombreuses équipes : Sales, Data, Marketing Produits, UX/UI, etc

Vos principales responsabilités

• Définir une stratégie précise relative à l’expérience utilisateurs basé sur les besoins des clients et des parties prenantes, l’analyse des données et marchés
• Anticiper les développements produits, les expansions à l’international et leurs impacts sur l’expérience utilisateur
• S’assurer que les sujets liés à l’expérience utilisateurs sont clairement identifiés par les parties prenantes
• Créer et alimenter la feuille de route liée à l’expérience client
• Réaliser les évolutions requises conjointement avec les équipes internes/externes concernées
• Piloter les reportings liés à votre activité
• Maintenir une veille constante sur les marchés, les tendances émergentes et les bonnes pratiques liées à l’expérience utilisateur.

Votre futur impact

Dans 6 mois

• Vous aurez enrichi la feuille de route “CX performances”
• Vous aurez défini des mapping des parcours clients pour challenger l’expérience actuelle et apporter une vision plus “customer centric”
• Vous aurez mise en place des analyses et des dashboards pour mieux comprendre les besoins et comportements clients et identifier des opportunités business.

Et dans 1 an

• Vous serez un acteur clé dans la transformation de l’expérience digitale d’OVHCloud
• Vous évangéliserez les autres équipes au rôle de votre équipe

X

Compétences requises :

• Vous avez une expérience significative dans un poste similaire
• Vous êtes orienté client et passionné par la data
• Vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse et de synthèse
• Vous êtes un excellent communicant à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais
• Vous savez travailler en autonomie et apprécié d’évoluer dans un environnement international en évolution rapide

C’est un +

• Vous avez des connaissances en SQL
• Vous avez une appétence pour la tech et les nouvelles technologies