En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents et des demandes utilisateurs. Vos missions seront les suivantes :

• Assistance Utilisateurs :

  • Répondre aux appels et assister les utilisateurs, en assurant un support réactif et efficace.
  • Intervenir en support technique sur site pour les utilisateurs au siège et à distance pour les sites externes.
  • Accueillir les utilisateurs dans les locaux et assurer un suivi des incidents et demandes via l’outil ITSM, pour garantir la satisfaction des utilisateurs.

• Gestion des Habilitations :

  • Participer activement au processus de gestion des habilitations à l’aide d’un outil dédié.
  • Contribuer au suivi et à la mise à jour des procédures d’habilitation afin de maintenir la qualité du service.

• Amélioration Continue :

  • Proposer des améliorations pour optimiser les performances de l’équipe, renforcer la cohésion et améliorer les relations internes et externes.
  • Participer à la mise à jour continue des procédures opérationnelles pour garantir un niveau de qualité élevé.

• Gestion des Déploiements et Stocks :

  • Assurer la gestion des déploiements matériels en conformité avec les besoins des utilisateurs.
  • Suivre les stocks de matériel informatique et signaler tout seuil critique afin d’anticiper les besoins.

• Maintien des Espaces Techniques :

  • Veiller à la bonne organisation et au maintien optimal du bureau du Service Desk et des locaux techniques.
  • Signaler de manière proactive au Team Leader tout problème ou impact identifié.

• Expérience : Expérience préalable en support informatique ou gestion des incidents est un atout.

• Compétences techniques :

  • Maîtrise de l’outil ITSM pour la gestion et le suivi des incidents
  • Bonne connaissance des environnements informatiques et réseaux, avec une capacité d’intervention à distance et sur site

• Qualités personnelles :

  • Sens de l’accueil, esprit d’équipe et capacité à proposer des solutions
  • Proactivité, rigueur et sens de l’organisation pour un suivi efficace des demandes