Le Service marketing relationnel, intégré au sein de la Direction des Marques et du Développement, regroupe une équipe de 3 personnes (2 chefs de projets et 1 responsable BDD).
Il assure, pour l’ensemble des activités culturelles de la Maison de Radio et de la Musique, les missions suivantes : marketing, développement des ventes, étude de la fréquentation, et fidélisation des publics.
Placé(e) sous l’autorité du responsable du chef de projets, vous assisterez ce dernier dans le pilotage des actions marketing en soutien des objectifs de fréquentation des activités culturelles de la Maison de la Radio et de la Musique (concerts, festivals, spectacles…).
La mission principale de l’assistant(e) chef de projets vise à renouveler et à élargir le public. Il joue un rôle essentiel pour superviser le plan d’animation de la relation client (acquisition/fidélisation).
Il apporte son expertise de l’expérience client en intégrant l’ensemble des interactions avec les publics (avant et après concerts), mais également en accompagnant des projets transverses autour de la Satisfaction Client.
Il est garant de toute la communication client autour des données personnelles des spectateurs (gestion des annulations, reports, envoi des programmes de salle…) via l’outil gestion de la relation client (CRM).
Il coordonne notamment les actions de lancement de saison et de promotion des produits, en se renseignant sur les clients cibles. Il propose de nouveaux produits ou de nouvelles gammes de service en lien avec la stratégie et les objectifs financiers.

L’assistant(e) chef de projets marketing relationnel est en charge de proposer, suivre, coordonner et mettre en oeuvre les campagnes de marketing relationnel permettant de fidéliser et de recruter du public
-Mise en oeuvre du plan d’animation relationnel en lien avec les équipes métier,
-Gestion des campagnes e-mailings : paramétrage des campagnes dans l’outil CRM (conception, ciblage, tracking, tests…),
-Animation et mise à jour du programme de fidélité des abonnés concerts (Espace Avantages)
-Elaboration d’opérations de recrutement de données (data-catching, jeux-concours, Social Ads …),

-Conception, réalisation et suivi des opérations de promotion en liaison avec les équipes billetterie,

-Suivi des performances des actions marketing et élaboration de documents de synthèse,

-Proposition et déploiement d’outils marketing afin d’améliorer la connaissance des publics et la fréquentation : exploitation de l’ensemble des données recueillies, suivi des résultats et des indicateurs de performance,

-Veille concurrentielle et suivi des actions déployées par les autres salles de concerts ou festivals