Contexte

En tant que stagiaire Ops, tu intègreras l'équipe Operations menée par notre VP Operations Quentin.

La mission de cette équipe ? S’assurer que Skello est la plus performante et efficace possible à tous les niveaux et pour toutes les équipes (Sales, Suivi Client, Marketing, Finance, Data, etc.).

Comment ? En mettant en place des processus, outils et/ou modes de fonctionnement internes, en analysant nos données pour identifier nos axes de développement et d’amélioration, en organisant et gérant des projets complexes pour les soutenir.

Tu occuperas un poste clé et structurant, en contact permanent avec les équipes commerciales, suivi client et marketing de Skello, qui te permettra d'avoir une vision transverse de nos enjeux business et un impact concret sur nos opérations et notre développement.

Missions

Ton objectif est d’accompagner l’équipe Operations dans le support quotidien aux équipes Business, la gestion, la centralisation et l’amélioration de nos processus opérationnels. Le tout pour améliorer l’efficacité de l’équipe Ops, des équipes Revenue, et plus globalement de Skello.

Gestion et optimisation du run

- Suivi et maintien de de la qualité des données dans Salesforce, notre CRM

- Gestion administrative des outils et des accès

- Support aux équipes : réponses aux questions, accompagnement lors de release de nouvelles fonctionnalités, formation aux outils

Implémentation et gestion des processus opérationnels

- Documentation et structuration des processus, création d’une base commune de connaissances

- Gestion des processus manuels clés, par exemple :

- Gestion du bon traitement des demandes de résiliation client

- Suivi des changements de contrat de nos clients

- Suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, adresses de facturation, etc.)

- Accompagnement à la mise en place efficace des processus en adoptant une communication adaptée à tes interlocuteurs et en accompagnant tes collègues

Améliorations et Optimisations

- Identification et remontée des problèmes et bugs rencontrés par les équipes, en lien avec les équipes RevOps et TechOps

- Amélioration et automatisation de nos processus pour optimiser l’efficacité des équipes

- Monitoring et amélioration continue de la performance du run

Qualifications

- En recherche d'un stage de fin d'étude (en priorité) ou de césure

- Anglais courant

- Passionné(e) par l’univers entrepreneurial et la compréhension de la pérennisation de la croissance d’une start-up

- Doté(e) d’excellentes capacités analytiques pour tirer le plus d’informations possibles grâce à nos outils, mais aussi d’un esprit créatif pour le partager à l'équipe et innover

- Rigoureux(se), structuré(e) et organisé(e), prêt(e) à mener plusieurs projets passionnants en parallèle

- Proactif(ve) et force de proposition, tu as une envie constante d’améliorer ce que tu fais et de te dépasser

- Tu apprends vite et tu es à l’aise avec la découverte de nouveaux outils

- Positif(ve) et souriant(e), tu n’as pas peur d’aller vers les autres et tu as une expression écrite et orale impeccable