SWISH, est un leader dans le domaine de la transition écologique. Nous nous engageons à offrir un service exceptionnel à nos clients et à maintenir des relations de confiance et de respect. Pour soutenir notre croissance continue, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client trilingue pour rejoindre notre équipe dynamique.

Vos missions :

• Assurer la relation avec nos clients, ainsi que le suivi administratif.

• Identifier et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide.

• Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

• Analyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondre.

• Gérer les aspects contractuels simples et appliquer les contrats standards de l’entreprise.

• Assurer quotidiennement un taux de décrochage client en utilisant tous les canaux mis à votre disposition pour correspondre avec le client et répondre à sa demande.

• Créer une relation de qualité avec les clients par un questionnement pertinent, une aisance relationnelle et un intérêt réel pour votre interlocuteur.

• Assurer la bonne réalisation des commandes via une coordination interne avec les équipes opérationnelles.

• Gérer les demandes des clients par téléphone, email et chat en français et en italien.

Diplômé(e) d’un bac +2 à bac+5 en commerce ou en négociation de la relation client.

Trilingue français/italien /anglais (oral et écrit).

Une expérience de 5 ans minimum en relation client, idéalement dans le secteur des bornes de recharge pour véhicules électriques, serait un plus.

Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec les autres services.

Maitrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Si vous êtes passionné(e) par le service clientèle et que vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où vous pourrez développer vos compétences, nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous accueillir au sein de notre équipe