6 outils IA pour être plus efficace au travail en 2024

En 2022, le monde de l’Intelligence Artificielle (IA) a soudainement beaucoup fait parler de lui avec la déferlante ChatGPT qui a marqué un tournant dans l’histoire de la technologie. Alors qu’on peine encore à entrevoir toutes les possibilités offertes par l’IA, le monde du travail est déjà en ébullition. En quelques mois à peine, les outils IA appliqués à la gestion des tâches et à l’amélioration de la productivité ont envahi le Web. Quels sont ceux qui vont changer la donne en 2024 ? Voici les 6 que vous devez connaître d’urgence.

1 - ChatGPT

• Domaine(s) d’application : variés (aide à la productivité et assistance virtuelle)
• Prix : version gratuite ; version premium à partir de 20 $ (environ 18,5 €) par mois

En 2024, impossible de parler d’intelligence artificielle sans évoquer ChatGPT, l’outil IA le plus en vue du moment. Et à juste titre. Basée sur un modèle de traitement du langage naturel, cette technologie permet d’engager une conversation avec un assistant virtuel pour lui demander d’effectuer à peu près n’importe quelle tâche : rédaction de contenu, résumé de textes, création de rapports et d’analyses, planification de tâches, génération d’images, traduction et correction de textes… ChatGPT est l’assistant virtuel le plus polyvalent que vous pourrez trouver ! Tous ceux qui ont eu l’occasion d’essayer cet outil IA sont unanimes : les résultats sont époustouflants, et les nouvelles versions du modèle de langage ne cessent de repousser les limites de la technologie. On peut même féliciter GPT-4 (la dernière version de ChatGPT) d’avoir réussi l’examen du barreau haut la main.

Le programme s’avère également très utile pour obtenir une aide créative et trouver des idées lorsque vous manquez d’inspiration. Vous pouvez par exemple lui demander de générer dix idées de publications pour vos pages de réseaux sociaux, et gagner ainsi un temps précieux sur la préparation de votre calendrier éditorial. Attention cependant à vérifier les informations fournies par chatGPT ; sa fiabilité est encore perfectible et il n’est pas rare que l’outil invente des faits ou partage des informations obsolètes.

ChatGPT propose une version gratuite qui est loin d’être avare en fonctionnalités, et une payante à partir de 20 $ (environ 18,5 €) par mois. Celle-ci donne accès à GPT-4, un modèle d’IA plus abouti, et permet notamment de générer des images avec DALL-E 3, d’interpréter des images, de connecter des plugins, de converser grâce aux commandes vocales…

Les plus et les moins :

Les +

• Assistant virtuel ultra-polyvalent

• Gain de productivité important

• Version gratuite qui offre de nombreuses fonctionnalités

• Le chatbot se “souvient” des conversations pour des réponses toujours plus pertinentes

Les -

• Informations parfois inexactes ou obsolètes

• Risque de dépendance à la technologie qui entraîne une baisse de la pensée critique chez les collaborateurs

• Problèmes récurrents de confidentialité des données

2 - Canva

• Domaine(s) d’application : conception visuelle
• Prix : gratuit ; version pro à 109,99 € par an

Canva fait partie de ces success-stories qui sont amplement méritées. Cette ex-startup australienne, qui compte aujourd’hui plus de 100 millions d’utilisateurs à travers le monde, s’est lancée un défi de taille : rendre le design graphique accessible à tous. Mission réussie ! Facile d’utilisation, Canva permet aux utilisateurs de créer des designs sophistiqués sans avoir de compétences avancées en graphisme, grâce à ses fonctionnalités IA innovantes.

Que ce soit pour créer une présentation, un CV, un logo, une infographie ou une publication Instagram, Canva propose de nombreux modèles personnalisables qui vous permettent d’obtenir des résultats pro sans vous perdre dans les méandres de la Suite Adobe. L’interface utilisateur est pensée pour être la plus intuitive possible, tout en vous laissant une grande marge pour personnaliser votre design.

Récemment, Canva a intégré de nombreux outils IA à sa (longue) liste de fonctionnalités. Avec le Magic Studio, faites discrètement disparaître un élément d’une photo ou agrandissez une scène. Vous pouvez aussi utiliser les applications connectées pour générer des images à partir d’un texte, transformer un dessin en photo, créer une musique unique à partir de critères personnalisés, générer des sous-titres automatiques…

Vous pouvez utiliser la version gratuite de Canva, mais la version payante (110€ par an) offre davantage d’options de personnalisation.

Les plus et les moins :

Les +

• Accessibilité et facilité d’usage

• Outils marketing intégrés

• Largesse du catalogue de modèles visuels

• Applications d’outils IA connectés

Les -

• Les droits d’utilisation des images et des designs peuvent être limités

• Personnalisation plus limitée que sur Photoshop

3 - Murf AI

• Domaine(s) d’application : générateur de voix IA
• Prix : version gratuite ; version premium à partir de 19 $ par mois

82,3 % des Français écoutent un contenu audio au moins une fois par jour. Il y a donc des opportunités à saisir pour les entreprises dans ce domaine. Pourtant, rares sont celles qui ont le matériel et le budget pour enregistrer des voix off en interne. Enfin ça, c’était sans compter sur l’IA qui a changé la donne en introduisant la technologie de text-to-speech (synthèse vocale). Le leader dans ce domaine ; Murf AI.

Murf offre une solution simple et efficace pour transformer n’importe quel texte en voix off synthétique. Fini le temps des voix robotiques : grâce à l’avancée de l’IA, la plateforme propose une large gamme de voix dans diverses langues et accents, offrant une tonalité et une émotion remarquablement naturelles. Les utilisateurs peuvent personnaliser le débit, l’intonation, et même insérer des pauses pour rendre la narration plus convaincante et adaptée à leur public cible. Ce n’est pas encore parfait (en particulier sur certains mots), mais on s’approche de plus en plus d’un rendu égal à une véritable voix humaine.

Murf propose seize voix Françaises, d’hommes et de femmes aux intonations et aux accents différents. Seules trois d’entre elles sont disponibles avec la version gratuite, qui se limite à 10 minutes. Bonne nouvelle : l’outil IA est également disponible directement dans Canva.

Les plus et les moins :

Les +

• Voix réalistes et diversifiées

• Facilité d’utilisation

• Personnalisation de la voix

Les -

• Qualité des voix gratuites parfois médiocre

• Limitations dans la variété des expressions émotionnelles

• Certains mots sont mal retranscrits (ex : anglicismes)

• Voix qui sonnent parfois encore un peu “robotique”

4 - Browse AI

• Domaine(s) d’application : extraction de données
• Prix : version gratuite ; version premium à partir de 48,75 $ par mois

Qui a dit qu’il fallait des compétences en programmation pour extraire de la data et faire du web scraping ? Grâce à Browse AI, vous pouvez désormais extraire et surveiller des données structurées à partir de n’importe quel site Web, sans avoir aucune connaissance en code.

Cet outil IA innovant vous permet de former un robot en quelques minutes pour interagir avec des sites Web et automatiser l’extraction de données et la surveillance de contenu. Pour cela, c’est très simple : vous enseignez au robot comment naviguer sur un site et quelles données extraire en utilisant une interface visuelle. Aucun code requis ! Vous vous contentez de pointer et de cliquer sur les éléments web plutôt que de coder.

Vous pouvez facilement configurer ces robots pour naviguer sur des sites, remplir des formulaires, extraire des données de pages web, et même recevoir des notifications en cas de changement de contenu sur les sites surveillés (ex : changement de prix sur un produit concurrent). De plus, Browse AI se connecte avec d’autres outils et plateformes via des API, des webhooks ( système de notification en temps réel lorsqu’un événement spécifique se produit) et des intégrations directes pour automatiser les flux de travail. Plus de 2000 applications sont compatibles avec l’outil.

Les plus et les moins

Les +

• Aucune connaissance en programmation requise

• Extraction de données en temps réel

• Intégrations multiples

Les -

• Certaines données ou sites web très protégés peuvent être difficiles à extraire en raison de mesures anti-robot ou de restrictions légales

• Coûteux pour les projets importants

• L’extraction des données peut prendre du temps

5 - Fireflies

• Domaine(s) d’application : Prise de notes IA
• Prix : version gratuite ; version premium à partir de 10 $ par mois

La prise de note est une tâche fastidieuse, en particulier lors d’une réunion où de nombreux intervenants prennent la parole. À moins que vous n’ayez un Bac+10 en rédaction de comptes rendus, il est désormais plus fiable de laisser Fireflies AI faire le travail à votre place. Cet outil IA enregistre (vidéo) et transcrit (texte) des prises de notes lors de n’importe quelle réunion. Utilisé par plus de 200 000 organisations, Fireflies utilise la technologie de traitement du langage naturel (NLP) pour assurer une transcription fidèle.

Le gros avantage de Fireflies, c’est qu’il ne s’arrête pas à la prise de notes. Il dispose de nombreuses fonctionnalités qui vous permettent de créer automatiquement un résumé d’une réunion, d’ajouter des commentaires ou des réactions, de partager des extraits audios ou de vidéos à ses collègues. L’outil IA intègre également des insights qui permettent par exemple de mesurer le temps de parole de chaque participant ou d’identifier la mention de certains mots-clés (ex : un concurrent). Vous pouvez l’utiliser pour améliorer les performances de vos équipes de vente.

Fireflies s’intègre facilement avec des applications de conférence populaires telles que Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, ainsi qu’avec des applications professionnelles comme Salesforce, HubSpot et Slack. Et en plus, la version de base, qui vous permet de transcrire des réunions en illimité, est gratuite !

Les plus et les moins :

Les +

• Transcription précise et identification des intervenants grâce à la technologie NLP

• Capacités d’analyse et de résumé qui facilitent l’identification des points clés de la réunion

• Fonctionnalités de collaboration permettant de commenter, de réagir, et de partager facilement les transcriptions avec les équipes

Les -

• Pris en main qui peut paraître compliquée

• Malgré les performances de l’IA, on n’est jamais à l’abri d’une défaillance dans la prise de notes

• La protection de données confidentielles peut poser problèmes à certaines entreprises

6 - Zendesk

• Domaine(s) d’application : support client et vente
• Prix : à partir de 19 € par mois

Adieu les bots de service client qui répondent à côté de la plaque. Zendesk AI s’appuie sur des milliards de véritables interactions de services clients pour répondre au mieux aux requêtes qu’on lui envoie.

Cette vaste quantité de données permet à l’IA de détecter des modèles, d’apprendre de nouvelles réponses et d’optimiser les processus de support. En analysant les interactions passées, l’outil IA de Zendesk peut prédire les questions des clients et proposer des réponses adaptées avant même que la question ne soit posée. Cette capacité à apprendre en continu à partir d’un grand volume de données rend le support client plus efficace, contribuant à une meilleure satisfaction client et à un service plus rapide.

Zendesk permet aussi de centraliser toutes les communications avec les clients, qu’elles proviennent d’email, de chat, de réseaux sociaux, ou d’appels téléphoniques, dans une interface unique et facile à utiliser.

D’autre part, l’entreprise propose aussi un produit destiné aux équipes de vente, Zendesk Sell. La solution vise à simplifier le processus de vente en automatisant des tâches administratives et en fournissant aux commerciaux des outils IA pour gérer leurs pipelines, suivre leurs interactions avec les prospects et analyser leurs performances de vente. Zendesk Sell aide à créer une expérience de vente plus fluide et plus efficace, permettant aux équipes de se concentrer sur la création de relations de qualité avec les clients et de convertir davantage de prospects.

Les plus et les moins :

Les +

• Permet de gérer les requêtes basiques rapidement et efficacement, offrant une assistance 24/7 sans intervention humaine

• L’IA peut analyser le comportement et les préférences des utilisateurs pour offrir des réponses et des recommandations plus personnalisées

• L’IA peut identifier les tendances et les modèles dans les données de service client, aidant à anticiper les besoins des clients et à améliorer la planification stratégique

• L’IA apprend en continu à partir des interactions, ce qui permet d’améliorer constamment la qualité du service client

Les -

• L’efficacité de l’IA dépend fortement de la qualité et de la quantité des données d’interaction client disponibles pour l’apprentissage

• Expérience client potentiellement négative (pour ceux qui préfèrent parler avec un être humain)

• L’IA peut parfois mal interpréter les nuances ou le contexte spécifique des demandes clients, menant à des réponses inappropriées

Alors, prêt à adopter l’IA pour faire de vous un travailleur 4.0 ?

Article écrit par Sylvain Guillet, édité par Romane Ganneval, photo : Thomas Decamps pour WTTJ