Le manager est un psy : place au management des émotions

Depuis la première édition du livre d’Éric Albert et Jean-Luc Emery il y a 20 ans, l’économie a connu des bouleversements sans précédent. À l’heure de l’intelligence artificielle et de la start-up nation, quelle posture doit tenir le manager ? Les deux psychiatres et fondateurs du cabinet de conseil Uside reviennent en 2019 et proposent un ouvrage totalement nouveau pour tenter de repositionner le manager au sein des organisations.

Pour appréhender les nouveaux challenges imposés aux entreprises, le manager doit à la fois bien se connaître lui-même, mobiliser son intelligence émotionnelle face à ses équipes et savoir prendre du recul. C’est-à-dire qu’il doit faire preuve de psychologie : « Il est nécessaire que le manager s’entraîne afin de préserver son libre arbitre, sa lucidité et une bonne compréhension de son entourage. »

À la croisée de toutes les contradictions

L’omniprésence du digital dans la société actuelle a disrupté l’ensemble des entreprises de manière inédite. Les habitudes de consommation, les outils de communication, les codes et les usages des consommateurs changent constamment. Les auteurs de l’ouvrage Le manager est un psy ont le sentiment que les grandes entreprises n’arrivent pas à anticiper sur le long terme et sont donc en décalage permanent avec leur cible.

Au milieu de ces nouveaux défis, certains voient le rôle du manager dépassé voire inutile, tandis qu’à l’inverse, d’autres ne se reposent plus que sur lui. Seulement, les contradictions n’ont jamais été aussi complexes au sein d’entreprises qui se veulent de plus en plus libérées. L’analyse des deux psychiatres illustre bien cela : le manager doit tout contrôler mais aussi favoriser les initiatives, il doit donner envie tout en mettant un peu la pression, il doit donner du sens à des valeurs qui changent sans cesse, il doit être suffisamment présent pour que son équipe puisse se passer de lui. Un véritable casse-tête psychologique qui peut expliquer pourquoi près d’un cadre sur trois aujourd’hui se dit ne pas être prêt à devenir manager dans son entreprise.

Le manager doit tout contrôler mais aussi favoriser les initiatives, il doit donner envie tout en mettant un peu la pression.

Liberté psychique et souplesse

Dans la deuxième partie du livre, Éric Albert et Jean-Luc Emery mettent en perspective l’intelligence humaine, la psychologie et l’intelligence artificielle. Selon les auteurs, le recours à la technologie, avec notre addiction aux smartphones en point d’orgue, a modifié nos comportements au point d’entraver notre liberté psychique : « dirigeants et managers, (vous) pouvez et devez vous astreindre à de nouvelles disciplines si vous voulez préserver vos capacités, afin d’être en mesure de remplir vos objectifs, de faire face à vos responsabilités et enfin d’apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise. »

En effet, un manager doit faire face à des sollicitations souvent incessantes, à la fois internes et externes. Or, il est important de savoir gérer cette pression. L’objectif est de ne pas atteindre le stade de la surcharge mentale qui, selon les psychiatres, conduit généralement à un débordement émotionnel et à des actions pilotées en mode automatique et non plus en pleine conscience. Réussir à, malgré tout, prendre du recul est indispensable pour préserver sa liberté psychique et sa liberté d’action.

Voici les conseils pratiques prodigués par les auteurs pour conserver une bonne gestion de ses émotions en tant que manager :

• Prendre le temps de clarifier ce que l’on veut faire avant de passer à l’action
• Se poser les bonnes questions lorsque l’émotion est forte : « Que dois-je faire dans cette situation ? » et adapter son comportement
• Faire des pauses de quelques minutes pour récupérer lorsque c’est nécessaire
• Conserver de l’énergie et de la disponibilité pour sa vie personnelle.
• Oser ralentir

Le manager de demain

Une fois, et une fois seulement, que le manager est capable de prendre soin de sa santé psychique, il peut entamer une réflexion pour amener de la valeur ajoutée à son entreprise.

Selon Albert et Emery, l’entreprise s’articule autour de trois axes principaux :

• La dimension inspirationnelle, c’est-à-dire la raison d’être et les valeurs de l’entreprise qui conduisent les employés à s’impliquer
• La dimension rationnelle, c’est-à-dire les moyens mis à disposition pour remplir la mission de l’entreprise
• La dimension émotionnelle, c’est-à-dire la dynamique au sein de l’entreprise

Le rôle du manager est de s’assurer que ces trois dimensions soient en phase et s’articulent correctement. À partir de là, le manager peut créer de la valeur ajoutée par différents moyens comme apporter son expertise sur les sujets, accompagner ses collaborateurs de manière individuelle, transmettre ses propres valeurs, encourager le changement, ou encore garantir le fonctionnement collectif. Pour les psychiatres, cela requiert finalement une grande souplesse, une forte capacité d’adaptation, une lucidité et une agilité mentale à toute épreuve.

Éric Albert et Jean-Luc Emery prennent à bras le corps la question du management au sein des entreprises actuelles, qui ont beaucoup changé au cours des vingt dernières années.

« À la fin du siècle dernier, l’émotion était presque un gros mot dans l’entreprise. On avait l’illusion de la maîtriser et ceux qui en exprimaient passaient pour impudiques. Elle est aujourd’hui omniprésente. »
Extrait du livre Le manager est un psy

L’ouvrage est dense, accompagné de nombreux exemples et de schémas illustratifs. Il apparaît clairement que le manager doit être un psy, à la fois pour entretenir sa santé mentale et son équilibre personnel mais également pour comprendre et donc s’adapter de façon pertinente aux émotions de ses collaborateurs. Un livre à mettre entre les mains de tous les dirigeants et managers autour de soi, pour les encourager à façonner leur rôle dans l’entreprise, qui en tirera forcément d’importants bénéfices.

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Photo by WTTJ