Comment manager vos équipes ? Les 5 conseils de Lucie Basch

Si on vous dit : appli, anti-gaspi, innovation… À qui pensez-vous ? Lucie Basch, bien sûr ! Aujourd’hui, la co-fondatrice de Too Good to Go gère la croissance d’une entreprise qui compte près de 1400 employés. Et la réputation de la jeune femme ne se limite pas à ses succès entrepreneuriaux : grâce à ses techniques managériales innovantes, elle fait des envieux aussi bien du côté des travailleurs que des leaders. La bonne nouvelle, c’est que nous sommes partis à sa rencontre afin qu’elle nous confie ses secrets de management.

Trouver le juste milieu

Il n’y a pas de recette magique pour savoir comment manager une équipe, mais la clé est de trouver un équilibre entre deux extrêmes : « Beaucoup de managers veulent garder le pouvoir de décision et le monopole sur toutes les discussions importantes. Mais en fait, ça ne fonctionne pas », explique Lucie Basch. Pour elle, le management vertical n’est pas toujours la bonne solution, bien qu’il soit important de conserver son rôle de leader en tenant la barre. Ainsi, la fondatrice de Too Good To Go privilégie un modèle qui s’inscrit entre le self-management et l’hyper top-down – autrement dit : entre l’autogestion et l’approche descendante. Un entre-deux qui permettrait à la fois de cultiver l’autonomie des salariés tout en leur offrant un cadre sécurisant.

Autre alternative : le management participatif, qui vise à donner plus de poids à l’intelligence collective en cherchant à impliquer tous les collaborateurs dans la prise de décision. Encore une fois, il ne s’agit pas d’effacer complètement la figure hiérarchique du manager, mais d’améliorer la prise de décision en favorisant le dialogue.

Inspirer ses équipes

Inspirer ses collaborateurs fait partie des rôles clés d’un bon manager : « La partie la plus puissante du management, c’est d’inspirer les équipes », soutient Lucie Basch. Comment ? En traduisant la stratégie globale de l’entreprise en objectifs concrets. Manager une équipe, ce n’est pas seulement donner des ordres, mais c’est aussi parvenir à communiquer une vision, souder les collaborateurs autour d’un but commun. Cela fait partie des fondamentaux du leadership. Le rôle du collectif est important dans cette phase inspirationnelle. Selon Lucie Basch, il faut que « toute l’organisation soit alignée, mais que chacun comprenne son rôle vis-à-vis des autres ».

Miser sur la culture du feedback

Comment peut-on imaginer manager son équipe sans faire de feedback ? L’exercice, certes périlleux, est au centre de la relation entre le collaborateur et son manager : « L’idée du feedback, c’est d’apprendre de tes collaborateurs, de tes collègues, pour grandir toi aussi personnellement », lance Lucie Basch. Convaincue de la puissance du retour critique comme un facteur stratégique d’apprentissage et de dépassement, la CEO incite managers et managés à partager mutuellement leur vision, leurs objectifs, leurs résultats – et ce en toute transparence, car « qu’il soit positif ou négatif, le feedback est toujours un cadeau. Le pire, c’est de ne rien dire », ajoute Lucie Basch.

Stéphane Moriou, un spécialiste éminent du feedback, nous rappelait d’ailleurs dans l’une de ses vidéos que « les compliments et les reproches ne sont pas du feedback ». Juger, évaluer, donner des notes, comparer… ne le sont pas non plus ! En réalité, faire un feedback consiste à faire un retour à l’autre, suite à une observation, avec l’intention de le faire grandir et de l’aider à réaliser son potentiel.

Manager ses équipes, c’est d’abord savoir se remettre en question

Que ce soit au travail ou dans un cadre personnel, on ne peut pas vraiment changer la manière dont se comportent les personnes qui partagent notre quotidien. En revanche, se remettre en question est à la portée de tous, et même fortement souhaitable quand on est manager : « Vous ne pouvez pas changer grand-chose à ce que va faire l’autre, mais vous pouvez changer énormément votre attitude », affirme Lucie Basch. En tant que leader, vous êtes dans une position où peu de personnes osent vous contredire. Il est donc primordial que vous soyez capable de douter de vous, comme le rappelle Albert Moukheiber. Lorsqu’on est trop sûr de soi et que personne n’a le rôle de « contre-pouvoir » pour pointer du doigt nos erreurs, on peut à terme mener son équipe vers des situations catastrophiques. Essayez donc toujours de « comprendre ce que vous avez fait qui a provoqué cette réaction, qu’elle soit positive ou négative », explique Lucie Basch.

Fixer des objectifs clairs

Manager une équipe, c’est donner envie à nos collaborateurs de nous suivre, mais aussi savoir donner une direction claire et des objectifs précis. Pour cela, il faut « mettre les bonnes personnes à la bonne place et s’assurer, au quotidien, qu’elles ont tout ce qu’il faut pour être les plus performants possibles », assure Lucie Basch. La technique de définition des objectifs la plus connue, c’est la méthode SMART : S pour Spécifique, M pour Mesurable, A pour Atteignable, R pour Réaliste et T pour Temporel. Si vous vous demandez comment manager une équipe, pensez donc à créer de l’engagement à travers la définition d’objectifs communs, compris par tous.

Article édité par Paulina Jonquères d’Oriola et mis à jour par Sylvain Guillet, photo : Thomas Decamps pour WTTJ